Opel Yetkili Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Temizlik Sorunu

13.03.2026 tarihinde 2023 model Opel Corsa aracımı Çanakkale Başaran Opel yetkili servisine bakıma bıraktım. Ertesi gün aracın ön koltuğunda büyük bir yağ lekesi olduğunu fark ettim. Servisi defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmayınca bizzat giderek durumu iletmek zorunda kaldım.

Lekeyi temizlediler ancak asıl fiyasko personelin tavrı ve eksik bilgilendirmesiyle başladı. Çıkarken personelin ağzından işlemlerin bir "taşeron firma" tarafından yapıldığını öğrendim. Bu önemli detayın en başta neden söylenmediğini, bilmem gereken başka bir şey olup olmadığını sorduğumda ise personel, "Sizi arayıp bilgi verdik, onayınız var, isterseniz ses kayıtlarını dinleyelim" diyerek beni suçladı.

Emin olmak adına ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Kayıtlar dinlendiğinde, bana telefonda sadece motor bakımı ve fren yağı değişimi bilgisinin verildiği, benim de sadece bunlara onay verdiğim açıkça ortaya çıktı. Kendi kayıtlarıyla haklı olduğum ispatlanmasına rağmen personel, "Taşeron zaten bizim bünyemizde, yanlış anlamışsınız" diyerek beni haksız duruma düşürmeye çalıştı.

Tüm bu gerginliğin üzerine, aracı teslim aldığımda ilk yağ lekesinin çıktığını ancak bu kez de özensiz temizlik ve kullanılan kimyasallar/cilalar yüzünden koltuk ve düğme kenarlarında yeni lekeler oluştuğunu gördüm. Karşımdaki üslup ve özensiz işçiliği gördüğüm için yeni lekeleri dile bile getirmeden oradan ayrıldım.

Daha sonra servis beni iki kez arayarak telafi için aracı tekrar getirmemi teklif etti. Ancak artık güvenim kalmadığı için tekliflerini reddettim. Opel gibi bir markanın yetkili servisinde yaşanan bu tavır ve amatörlük kabul edilemez. Başka araç sahiplerinin de aynı mağduriyeti yaşamaması adına Çanakkale Başaran Opel'in iletişim ve hizmet standartlarının Opel Türkiye tarafından acilen denetlenmesini talep ediyorum.