Opel Sıfır Araçta Teslimat Sonrası Boya Sorunu Ve Yetersiz Destek

10 Ekim 2025'de Bodrum Turgut Opel bayisinden sıfır olarak teslim aldığım Opel Mokka aracımda, kaputun sol kısmında boyada farklılık olduğunu fark ettim. Teslim sırasında durumu bayideki görevliye ilettiğimde, yüzeysel bir sorun olduğunu ve yıkayınca geçeceğini söyledi.

Bu açıklamaya güvenerek aracı teslim aldım. Ertesi gün (11 Ekim) aracı kendim yıkayıp detaylıca kontrol ettiğimde, sorunun yüzeysel olmadığını net şekilde gördüm ve hemen bayiyi aradım. Aracı geri getirmemi istediler, gerekli kontroller ve fotoğraflamalar yapıldı, kayıt oluşturularak merkeze iletileceği belirtildi. Tüm bu süreç bayinin kamera ve telefon kayıtlarında da mevcuttur.

Ancak şu anda geldiğimiz noktada, Opel genel merkezinden tarafıma iki kez farklı dönüş yapıldı. Son olarak a*** isimli bir müşteri temsilcisi, sorunun dış etken kaynaklı ve kuş pisliği olabileceğini değerlendirdiklerini, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağını iletti. A** Hanım’a ve Opel yetkililerine sormak istiyorum: Teslim aldığım esnadaki sorun sizden kaynaklı değil ve kuş pisliği ise, bir gün gibi kısa bir sürede boyayı bu kadar bozan kuşun hangi cins olduğunu da biliyorlarsa tarafıma bildirmelerini ve eğer biliyorlarsa, neden o kuşların uçtuğu yerde aracı beklettiklerini de açıklamalarını rica ediyorum.

Aracım 48***767 plakalıdır ve halen garanti kapsamındadır. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Yıllarca zar zor para biriktirip, çok güzel hayallerle aldığım aracımda daha binmeden böyle bir sorun yaşadığım ve markanın arkamda durmamasından dolayı üzgünüm.