Opel Servisinde Haksız Ücret Talebi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

03.11.2025 tarihinde Opel Mokka model aracımla Mar Oto Opel Servisi’ne arıza tespiti için başvurdum. Aracıma daha önce yapılan tüm bakımların ve 500 bin tl’yi aşan ağır hasar onarımının yine bu servis tarafından yapılmasına rağmen, benden 7.350 TL arıza tespit ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ilettiğimde müşteri temsilcisi müdürle görüştü ve tespit için ücret alınmayacağını söyleyerek aracımı servise aldılar.

Bir süre sonra telefonla arandım ve triger kayışının değişmesi gerektiği, bunun için 60.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Fiyatın yüksek olduğunu düşündüğüm için diğer Opel yetkili servislerinden fiyat aldım ve 50.000 TL teklif verildiğini öğrendim. Bunun üzerine aracımı başka bir yetkili servise götürmek istediğimi belirttim. Ancak bu defa, başta alınmayacağı söylenen 7.350 TL tespit ücretini tekrar talep ettiler. Ödemeyi reddettiğim için aracımı uzun süre teslim etmediler. Sonrasında müdür, ücreti %50 indirerek 3.350 TL olarak talep etti fakat bunun da haksız olduğunu belirttim. Uzun uğraşlar sonucu herhangi bir ödeme yapmadan aracımı teslim aldım.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcilerinin tutumu, iletişim şekli ve bekleme alanındaki davranışları Opel markasına yakışmadı. Müşteriye karşı ilgisiz, kaba ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıprandım. Kabul emri tutanağı No: 11103013 ile kayıtlı bu deneyim, Mar Oto Opel Servisi’ne olan güvenimi tamamen bitirdi.

Opel markasının ve Mar Oto Servisi’nin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde kendine çeki düzen vermesini talep ediyorum.