Bakım Sonrası Motor Arızası Ve Servisin Çözüm Sunmaması

17.03.2026 tarihinde Sivas’tan Ankara’ya seyahatim sırasında, aracım Opel Mokka’nın 45.000 km rutin bakımı için Kayseri İnciroğlu Opel yetkili servisine randevu alarak sabah saatlerinde teslim ettim. Yaklaşık 4 saat süren işlem sonrasında bakımın tamamlandığı belirtilerek IEA20260000004003 numaralı fatura ile araç tarafıma teslim edildi ve bu işlem için 14.050,09 TL ödeme yaptım. Bakım tamamen ücretli olarak, tarafımdan karşılandı.

Aracı teslim aldıktan yaklaşık 3 saat sonra motor arıza ışığı yandı, araç ciddi şekilde çekişten düştü ve hız sabitleyici devre dışı kaldı. Bu durum, bakım sonrası gerekli kontrollerin yapılmadan aracın teslim edildiğini veya bakım esnasında hatalı ya da eksik işlem uygulandığını düşündürmektedir. Servisin kapanmış olması nedeniyle aynı gün müdahale ettirme imkanım olmadı ve bu yüzden planım dışında konaklama yapmak zorunda kaldım.

Ertesi gün sabah saat 11.20 civarında tekrar servise giderek en azından arıza tespit cihazına bağlanarak sorunun belirlenmesini talep ettim. Bu işlemin yetkili bir servis için son derece standart ve kısa süren bir uygulama olmasına rağmen, servis personeli ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Bayram yoğunluğunu gerekçe göstererek cihazların dolu olduğunu, aracı bayram boyunca serviste bırakmam gerektiğini, arıza devam ederse başka bir servise gitmem gerektiğini söylediler. Kendi yaptıkları bakımın hemen ardından ortaya çıkan bir arızaya dahi sahip çıkmamaları ve bana en basit arıza tespitini bile yapmamaları kabul edilemez.

Yetkili servislerin temel sorumluluğu, bakım sonrası aracı güvenli şekilde teslim etmek, oluşan arızalarda hızlıca kontrol sağlamak ve müşterinin mağduriyetini önlemektir. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, herhangi bir kayıt açılmamış, sorumluluktan adeta kaçınılmış ve yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edilmiştir. Sonuç olarak, güvenliğinden emin olamadığım bir araçla Ankara’ya devam etmek zorunda kaldım; bu durum hem can güvenliğimi riske attı hem de Opel markasına ve Kayseri İnciroğlu Opel yetkili servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bakım sonrasında ortaya çıkan arızanın yetkili servis tarafından ücretsiz olarak tespit edilmesini ve gerekli tüm onarım işlemlerinin yine ücretsiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin ve desteğin gösterilmesini istiyorum.