Opel Servisinde 28 Gün Süren Bilgi Eksikliği Ve Belirsiz Onarım

17.12.2025 tarihinde saat 13:15’te Opel Mokka aracımızı, ön taraf hasarı nedeniyle kasko kapsamında onarım yapılması için, Meclis Mah. S**** S***** Cad. üzerindeki Öztek Opel Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Teslim sırasında, parçanın stokta olmaması durumunda onarım sürecinin maksimum 35 gün sürebileceği tarafımıza sözlü olarak iletildi. Araç plakamız 34 RE 0094’tür.

Aracı servise teslim ettiğimiz günden bu yana 28 gündür araç serviste beklemesine rağmen, süreç boyunca tarafımıza doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Servise defalarca telefonla ulaşmamıza rağmen çoğu zaman yanıtsız bırakıldık veya farklı kişilere yönlendirildik. Görüşebildiğimiz kişilerden aldığımız bilgiler ise birbirini tutmadı. Hatta bir çalışan, belirli bir parçanın bozuk olduğunu, aracın yurt dışına gönderilip yazılım yapılması gerektiğini ve sürecin 4,5–6 ay sürebileceğini söyledi; itirazımız üzerine bu bilginin yanlış olduğu kabul edildi. Bu yaşananlar Opel ve yetkili servis nezdinde bizde ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Şu anda parça durumu, onarımın hangi aşamada olduğu veya net bir teslim planı hakkında tarafımıza herhangi bir resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmamaktadır. Opel müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de süreçle ilgili net ve somut bir bilgi alamadık. Kasko şirketiyle yaptığımız görüşmelerde ise dosyanın servisten gelecek parça/onay sürecinde olduğu, kendilerinin de servisten gelecek bilgiye göre hareket edebileceği söylendi; fakat somut bir çözüm veya net bir süre taahhüdü verilmedi.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme, düzenli iletişimin sağlanmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Opel gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel, ulaşılabilir ve şeffaf bir müşteri iletişimi bekliyoruz. Gereğinin yapılarak sürecimizin net bir şekilde açıklanmasını, düzenli ve doğru bilgilendirme sağlanmasını, onarımın makul sürede tamamlanarak aracımızın teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.