Opel Movano Minibüsümde Kronik Arıza, Yetersiz Servis Desteği Ve Maddi Kayıp

25 Nisan 2025 tarihinde Değer Motorlu Araçlar a. Ş. Firmasından sıfır kilometre Opel Movano minibüs satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra motor kısmından ses gelmeye başladı ve uyarı lambası yanmaya başladı. Servisi aradığımda bunun kronik ama önemsiz bir hata olduğunu söyleyip aracı kullanmaya devam edebileceğimi belirttiler.

Periyodik bakım zamanı geldiğinde aracı Kozyatağı’ndaki Opel Deniz servisine götürdük. Yaklaşık 29 bin tl ödeyerek bakımı yaptırdık. Ancak arıza ikaz lambasının sönmesi için aracın bilgisayara bağlanması gerektiği, o gün bilgisayarlarının arızalı olduğu ve bu nedenle bağlanamadığı ifade edildi. İkaz lambası yanmaya devam etti ve yaklaşık 2 ay boyunca her geçtiğimizde aynı şekilde bilgisayar arızalı cevabını aldık.

Dün aracım ciddi şekilde hız kesmeye, adeta bir kağnı gibi gitmeye başladı. Bugün tekrar aynı servise gittik, bu kez de aracı bilgisayara bağlamaları gerektiğini, bu arızanın sistem üzerinden silinmesi gerektiğini, aksi takdirde bu şekilde kullanırsam motora zarar verebileceğimi söylediler ancak aracı bilgisayara hiç bağlamadılar ve sadece bilgisayara bağlamak için 15 gün sonrasına randevu verdiler. Bu araç yük taşıma minibüsü olduğu için, 15 gün boyunca aracı kullanamamam firmam için çok ciddi maddi kayıp anlamına geliyor. Yaklaşık 15 günde 10 milyon tl civarında iş yapma potansiyelim varken, Opel firmasının ve Opel Deniz servisinin ilgisizliği yüzünden maddi zarara uğrayacağım.

Ben bir tüketici olarak periyodik bakımımı zamanında yaptırıp ücretini ödedim, sorumluluğumu yerine getirdim. Buna rağmen servisin kendi eksikliklerinden kaynaklı süreç hataları nedeniyle bugün bu sorunla karşı karşıya kaldım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Ne Opel Global hattından ne de başka bir Opel servisinden kayda değer bir destek alamadım. Telefonlara çok geç dönülüyor, hatta 42 dakika hatta bekleyip hattın kapanması gibi durumlar bile yaşadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur oldum hem de ciddi bir maddi zarar riski ile karşı karşıyayım. Aracımın acilen, bekletilmeden, ek bir mağduriyet yaratılmadan onarılmasını, iş kaybımın en aza indirilebilmesi için Opel’in ve Opel Deniz servisin bu süreci sorumluluk alarak hızlandırmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu kronik arıza konusunda şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.