to read complaints and reviews, or file yours.Opel Mokka Elektrikli Araçta Uzun Süreli Onarım Ve İkame Araç Yokluğu
2024 model Opel Mokka elektrikli aracım, şirket aracı olarak iş amaçlı kullanılan ve 47.000 km’de olan bir araçtır. 28.12.2025 tarihinde seyir halindeyken “elektrik tahrik sisteminde arıza” uyarısı verdi, araç park konumundan başka vitese geçmedi ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Opel müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra araç çekici ile İzmir Kahyaoğulları yetkili servisine götürüldü.
Yetkili servis önce arızayı ancak 10 gün içinde tespit edebileceklerini iletti. Sonrasında arıza, yüksek voltaj kablosu değişimi olarak tespit edildi ve bu parçanın garanti kapsamında değişeceği söylendi. Ancak yedek parçanın yurt dışından en erken 1,5 ayda geleceği, geldikten sonra da sıraya alınarak onarım yapılacağı bilgisi verildi. Yani toplamda yaklaşık iki aya varan bir onarım sürecinden bahsediliyor.
Bu süre zarfında tarafıma hiçbir şekilde ikame araç verilmiyor. Opel müşteri hizmetlerini 2–3 kez aramama rağmen, sadece “talebinizi aldık, geri dönüş yapacağız” denildi ve bir haftadır ne arayan var ne soran. Şirket aracı olarak aktif şekilde işte kullandığımız bir aracın bu kadar uzun süre serviste kalması ve bu süreçte hiçbir mobilite desteği sunulmaması hem işimizi hem de günlük akışımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.
Aracın garanti kapsamında olduğu, arızanın da garanti dahilinde giderileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, yaklaşık iki aylık bir onarım sürecinde mağduriyetimizin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, onarım süresi boyunca ikame araç tahsis edilmesini ya da araç kiralamak zorunda kalmamız halinde kiralama bedelinin Opel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Opel markasının, Türkiye’de uzun yıllardır faaliyet gösteren köklü bir marka olarak bu mağduriyeti görmezden gelmemesini ve acilen çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
29 Aralık’ta sıfıra yakın, henüz 40 km’deki Opel Mokka elektrikli aracım tahrik kablo sistemi arızası nedeniyle İzmir Kahyaoğulları yetkili servisine çekildi. Aracım o günden beri, yaklaşık 40 gündür serviste yatıyor ve hâlâ teslim alamadım.
Servis, tahrik kablo sisteminin arızalandığını, gerekli kablo demetinin yurt dışından geleceğini ve bu sürecin 2–3 ay sürebileceğini söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. Opel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ikame aracı servisin vermesi gerektiğini belirtiyor; servisle görüştüğümde ise ikame araç veremeyeceklerini söylüyorlar. Bu iki taraf arasında bırakılmış ve tamamen mağdur edilmiş durumdayım.
Sıfır kilometreye yakın, garantisi devam eden bir aracın bu kadar kısa sürede böyle ağır bir arıza yaşaması ve aylarca serviste kalması kabul edilebilir değil. Parça temini süresi ne olursa olsun, bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan bu sürecin Opel tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
