Opel Corsa Kamera Arızası Garanti Kapsamında Ve Servisin Tekrarlayan İhmali

2022 yılında Sivas Oflazlar Plaza Opel bayisinden sıfır olarak aldığım ve garantisini 2027 yılına kadar uzattığım Opel Corsa aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırıyorum. 2024 yılında araçtaki kamera ile ilgili yaşadığım sıkıntı nedeniyle aracı bayiye götürdüm, baktıklarını ve sorunu düzelttiklerini söyleyerek aracı teslim ettiler.

Aracımla uzun yola çıktığımda, yoldan dolayı kamera tozlandığı için parmağımla hafifçe silmek istediğim anda kamera içeri doğru kaçtı ve yaklaşık 1000 km yolu kamerasız gidip gelmek zorunda kaldım. Aracı tekrar bayiye götürdüğümde “kamerayı takmayı unutmuşuz” diyerek kamerayı tekrar takıp aracı teslim ettiler. Daha sonra kameranın plakayı çok fazla gösterdiğini, eskisi gibi olmadığını söyleyip yeniden bayiye gittiğimde, ustanın “30 yıldır bu işi yapıyorum, bu normal” şeklindeki açıklamasıyla geçiştirildim.

2025 yılında bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet dosyası oluşturdum. Yaklaşık 5–6 aydır da kameranın görüntüsü tamamen gitti. Garanti kapsamında olan aracımı tekrar bayiye bıraktım. Birkaç gün sonra beni arayarak araca dışarıdan müdahale olduğunu, kameranın silikonla yapıştırıldığını söylediler. Bayiye gittiğimde kamera ile ilgili daha önce yapılan işlemlerin sisteme kaydedilmediğini, aracı aldığım günden beri en az 10 kere servise götürmeme rağmen sanki 3–4 kere götürmüşüm gibi işlem yapıldığını öğrendim. Aracımı garantili olduğu için yetkili servis dışında hiçbir yere götürmedim ve tüm işlemler gözümün önünde bu serviste yapıldı.

Şu anda aracım yaklaşık 7–8 gündür serviste bekliyor ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem Opel’den araç aldığım için hem de Sivas Oflazlar Plaza’daki işlemlerin eksik ve dikkatsiz yapılmasından, ustanın “unutmuşuz” diyerek hatayı kabul etmesine rağmen bunu sisteme yansıtmamalarından dolayı mağdurum. Plakası 58adh392 olan aracımla ilgili kamera arızasının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve serviste tutulmayan tüm işlemlerin kayıt altına alınarak mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.