Opel 6 Yıllık Araçta Yedek Parça Sıkıntısı

2017 yılında sıfır olarak almış olduğum Opel Astra 1.6 Edition Plus marka 06A**** plakalı aracımı sol ön kısımdan aldığı darbe nedeniyle tamiri için 06.11.2023 tarihinde Elazığ Fırat Opel yetkili servisine teslim ettim. Ancak aracımı 1 ayı aşkın süredir teslim etmeme rağmen 'motor travers' parçasının yurt dışından geleceği için tamirat işlemleri henüz başlatılmamış ve yetkililer tarafından sürecin uzayacağı bilgisi verilmiştir. Opel Türkiye'nin, yetkili serviste bulunan bir aracın mekanik veya yürüyen aksamından kaynaklı bir parçasının yurt içinden temin edilememesi halinde, 7 yaşına kadar olan araçlar için müşterilerin mağdur edilmemesi adına ikame araç desteği ve taahhüdü kapsamında kiralık araç talebinde bulundum. Ancak yetkililer, ilgili prosedürün bir ay önce değiştiğini ve hasar kısmından servise giriş yapıldığında taleplerin olumsuz değerlendirildiğini belirttiler. Servis ağı geniş olan Opel Türkiye'nin her daim gereksinim duyulan motor travers parçasını ülkemizde neden bulundurmadığını merak ediyorum. Yurt dışı tedariği nedeniyle bu parça yüzünden aracımın tamiratına başlanamıyor ve bu gibi durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında, mağduriyet yaşanmaması adına alınan tedbir ve prosedürlerden olan ikame araç hizmetinden bizim lehimize olması gerekirken, bir ay önce alınan kararlar doğrultusunda hasar kapsamında olduğu için artık faydalanamıyoruz. Diğer kurumsal araç bayilerinde yürütülen bu hizmetin, Opel tarafından müşterilerine daha iyi şartlarda sunulması gerekirken maalesef kısıtlandığını görmekteyiz. Opel Türkiye, müşterilerine zorunlu olan yurt içinde 10 yıl kesintisiz parça desteği sunamıyor ve aksaklıklarda önlem alıp çözüm odaklı davranmak yerine, hakkımız olan ikame araç desteğini kısıtlıyor. Sıfır bir araç alırken bu tür hizmetlere dikkat etmek gerektiğini kötü bir tecrübeyle öğrenmiş bulunuyorum. Bu kapsamda, aracımın tamiri yapılıncaya kadar ikame bir aracın tarafıma teslim edilmesi hususunda buradan yetkililere seslenmek istiyorum.