Garanti Kapsamındaki Amortisör Parçasının Teslimatı İçin Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Ben Afyonkarahisar merkezde ikamet eden, 2023 model Opel Mokka GS Ultimate elektrikli araç sahibiyim. Aracım 64 es 333 plakalıdır. Aracımda bir süredir devam eden ses problemi nedeniyle Afyonkarahisar merkezdeki Kutlu Kardeşler Opel yetkili servisine toplamda 3 kez başvurdum ancak bu başvurularımda net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak 13.12.2025 tarihinde saat 10:43’te tekrar servise gittiğimde, arka amortisörlerde sorun olduğu ve parçaların garanti kapsamında Fransa’dan temin edileceği bilgisi verildi. Parçaların en kısa sürede gelebilmesi için mail atıldığı ve gerekli görüşmelerin yapıldığı söylendi. Ancak bugün 29.01.2026 tarihi itibarıyla, yani 33. İş gününde olmamıza rağmen hâlâ somut bir sonuç alınamamış, parça teminiyle ilgili net bir bilgi ve tarih paylaşılmamıştır. Yasal bekleme süresi de aşılmış durumdadır.

Yedek parçamın temini konusunda kesin bir karar, tedarik ve kargolama süreci tarafıma açık ve net şekilde bildirilmemektedir. Opel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilgilendiklerini ifade etseler de bu ilgi şu ana kadar somut bir çözüme dönüşmemiştir. Uzun zamandır aracımı tam ve sorunsuz şekilde kullanamıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Aracımın arka amortisörleriyle ilgili gerekli yedek parçanın ivedilikle temin edilerek onarım işleminin tamamlanmasını, sürecin ve tarihlerinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.