Garanti Altında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Ücretsiz Çekici Sözünün İhlali

2023 yılında Balıkesir Beyaz Otomotiv’den 0 km Opel Mokka 1.2 GS araç satın aldım ve tüm bakımlarını eksiksiz olarak yetkili serviste yaptırdım. Yaklaşık 6 ay önce araçta “motoru tamir ettirin” uyarısı aldım ve aracı hemen Balıkesir Beyaz Otomotiv yetkili servise götürdüm. Servis bunun geçici bir arıza olabileceğini, uyarı ışığı sürekli yanmadığı için sorun olmadığını söyleyip beni bu şekilde gönderdiler.

Bir süre sonra aynı arızayı yeniden yaşadım ve yaklaşık 1 ay sonra tekrar servise gittim. Bu sefer erken ateşleme kodu okuduklarını, ayar yaptıklarını ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak aracımın garantisi geçen ay bitti ve aynı arıza tekrarlandı, şu an araç tamamen kullanılamaz durumda. Garanti süresi devam ederken birden fazla defa yetkili servise başvurmama rağmen arıza net olarak tespit edilmedi ve kalıcı şekilde giderilmedi.

Son arızada araç seyahat esnasında yolda kaldı, şehir dışında, çocuklarımla birlikte mağdur oldum. Çekici çağırmak zorunda kaldım ve 5.000 TL civarında çekici ücreti ödedim. Ayrıca daha önce Balıkesir Beyaz Otomotiv bana, bakımları yetkili serviste yaptırdığım için ücretsiz çekici/yol yardım hakkım olduğunu söylemişti; ancak yol yardım hattını aradığımda böyle bir hakkımın olmadığı ifade edildi. Hem bu çelişki hem de yaşadığım mağduriyet beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Şu an aracım yaklaşık 3 gündür serviste ve arızanın garanti süresi içinde de defalarca kendilerine bildirilmiş, servis kayıtlarına geçmiş bir sorun olduğunu özellikle anlattım. Buna rağmen bana, arızanın ücretsiz mi, ücretli mi yapılacağına veya sadece belli bir oranda mı ücret talep edeceklerine dair cevabın 1 hafta içinde belli olacağını söylediler. Hem aracımı kullanamıyorum hem de bu belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

Ben bu süreçte tamamen haklı olduğumu düşünüyorum. Arızanın ilk kez garanti devam ederken ortaya çıkmasına ve birden fazla kez servise başvurmama rağmen kalıcı çözüm üretilmediği için, şu anki motor arızasının tamamen ücretsiz olarak onarılmasını, yolda kaldığım için ödediğim yaklaşık 5.000 TL çekici ücretinin tarafıma iadesini ve mağduriyetim giderilene kadar uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.