Ekspertiz Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Değer Kaybı

6 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Görevler Mahallesi’ndeki Arabam.com İkizler Konak Ekspertiz Şubesi’nde, 2011 Opel Astra J kasa 1.3 dizel aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz raporunda, motor, şanzıman, enjektörler dahil aracın birçok yerinde yağ olduğu belirtildi. Ancak sadece intercooler’da yağ olan yerin farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarıyla rapor hazırlanmış. Hemen ardından sanayiye gidip aracı kontrol ettirdiğimde, motor, şanzıman, enjektörler ve borularda herhangi bir yağ kaçağı olmadığı tespit edildi ve fotoğraflarla belgelendi.

Aynı gün içinde Arabam.com İkizler Konaklar Şubesi’ne tekrar giderek, yapılan ekspertiz işleminin hatalı olduğunu, işini düzgün yapmayan personelin hem bana hem de diğer müşterilere maddi ve manevi zarar verdiğini, ellerimde belge ve fotoğrafların bulunduğunu ilettim. Ayrıca şubedeki yetkiliye ve merkeze dilekçe ile şikayet oluşturdum fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece ekspertiz anketi için arandım, başka bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Aracımın ağır bakımı Nisan ayında faturalı olarak, enjektör bakımı ise Temmuz ayında yapılmış olmasına rağmen, yanlış ve eksik rapor yüzünden mağdur edildim. Sonrasında aracımı sattığım kişi farklı bir ekspertiz firmasında (Yamanlar) tekrar kontrol ettirdiğinde, Arabam.com İkizler Konak Ekspertiz Şubesi’nin hatalı değerlendirme yaptığı resimlerle ve iş yerindeki video kayıtlarıyla kanıtlandı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aracımın değerinin düşmesine neden olundu. Benim gibi birçok kişinin de aynı şekilde mağdur olmaması için, özellikle işini düzgün yapmayan sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve diğer aracını getiren insanların mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.