Astra Ön Camı Kasko Değişiminde 5 Aylık Gecikme

Ankara Otosay Opel’e yaklaşık 5 ay önce Astra aracımın ön camının kasko kapsamında değişmesi için başvuruda bulundum. Bana ilk etapta camın Fransa’dan en geç 1 ay içinde geleceği ve geldiğinde 1 günde takılacağı söylendi. Ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme olmadığı, camın ne zaman geleceğinin belli olmadığı ifade ediliyor.

Bu süreçte kasko tarafından cam bedelinin alındığını düşünüyorum fakat buna rağmen somut bir adım atılmaması ve verilen 1 aylık sürenin neye göre söylendiğinin açıklanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Şimdiye kadar 2–3 kez Otosay Opel ile iletişime geçtim, en son firmaya mail atıldığı, camın herhangi bir zamanda geleceği ve bu konuda Opel Türkiye’yi arayarak şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Ne servis ne de ilgili taraflar süreci sahiplenmiyor, kimse net bir bilgi vermiyor.

Ön camımın acilen temin edilerek takılmasını ve bu uzun süreli gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Verilen yanlış bilginin nedenini ve bundan sonraki sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.