Sıfır Opel Astra'da Boya Sorunu Ve Geri Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Opel’den yeni aldığım Astra model aracımın tavanında, daha teslim aldıktan kısa süre sonra boya lekesi ve boya atması olduğunu fark ettim. Aracın sıfır ve garantili olmasına rağmen bu şekilde teslim edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak Ankara’daki Opel Otosay bayisi ile görüştüm. Yapılan inceleme sonrasında geri ödeme yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 2 aydır herhangi bir ödeme yapılmadı. Bayi, konunun genel merkezde olduğunu ve dosyamla özellikle Mevsim Hanım’ın ilgilendiğini iletti. Fakat genel merkezle yapılan tüm görüşmelere rağmen Mevsim Hanım tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, dosyamla ilgili somut bir adım atılmayıp sadece sürecin ertelendiği söylendi. Bu kadar basit bir boya sorununda dahi sürecin aylarca çözülememiş olması ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması, firmanın işleyişine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sıfır aldığım aracın tavanında boya problemi çıkması ve ardından geri ödeme sözü verilip yaklaşık 2 aydır bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Boya kusurunun net şekilde giderilmesini veya verilen geri ödeme sözünün artık gecikmeden yerine getirilmesini, sürecin de tarafıma şeffaf ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.