Araç Teslimatında Temizlik, Parça Değişimi Ve Servis İlgisizliği Sorunu

31 Temmuz 2025 tarihinde Muğla’daki Turgut Motorlu Araçlar Opel bayisinde satış sözleşmesi yaptım ve 17 Ağustos 2025’te Frontera Hybrid aracımı teslim aldım. Aracı teslim almaya gittiğimde, aracın çok pis olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğrafladım. Satış danışmanı a*** Hanım’dan aracın yıkanmasını rica ettim, kendisi bu konuda yardımcı oldu. Araç yıkandıktan sonra, sol silecek altı körük lastiğinin çizik olduğunu a*** Hanım ile birlikte tespit ettik ve fotoğrafladık. Bu durumu servis müdürü h**** Bey’e ilettim ve değişim talebinde bulundum. H**** Bey parçanın değişeceğini söyledi, ancak yaklaşık üç hafta önce tekrar sorduğumda da herhangi bir yanıt alamadım. Şu ana kadar da bir işlem yapılmadı; parça yurt dışından talep edileceği söylendi fakat ne zaman geleceği konusunda bilgi verilmedi.

Ayrıca, aracı teslim alırken en yakın benzinliğe yetecek kadar yakıt olduğu söylendiği halde, aracın benzini bitti ve Turgut bayisinin az ilerisindeki bir virajda araç stop etti. Tekrar a*** Hanım’ı aradım, kendisi bana bidonla benzin göndererek yardımcı oldu ve benzinliğe ulaşabildim. Uzun yolculuk sırasında ise aracın sol şerit lambasının sürekli yanık kaldığını fark ettim ve bu durumu telefonla servis müdürü h**** Bey’e bildirdim. Ayrıca kilometre göstergeleriyle ilgili kendisine bazı sorular sordum, ancak verdiği cevaplar tatmin edici değildi.

Yaşadığım bu süreçte, servis tarafından yeterli ilgi gösterilmediğini ve bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Özellikle garanti kapsamında olan aracımda bir arıza yaşanması durumunda, servis hizmetinin yeterli ve hızlı sunulamayacağı endişesini taşıyorum. Opel’den beklentim, yaşadığım sorunların acilen çözülmesi ve işlemlerin hızlandırılmasıdır.