Opel Astra Airbag Değişimi Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyet

Davut

4.146

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait Opel Astra 2013 model, 60 BP 435 plakalı aracımda fabrikasyon kaynaklı airbag değişim işlemi için 25/07/2025 günü Çorlu Çetaş / Tekirdağ ile randevulaştım.

Randevuya gitmeden önce telefonla iletişime geçtim ve değişim mi olacak, yoksa tespit mi yapılacak diye sordum. Geldiğinizde parça değişimi yapılacak denildi. Ben de bağlı bulunduğum kurumdan gerekli iznimi alarak servise gittim. Ancak servise gittiğimde parçanın ellerinde olmadığı belirtildi. Çok uzak mesafeden geldiğimi belirttiğimde, mağduriyetimin giderilmesi adına parça temin edildiğinde montaj işleminin ikamet adresimde yapılacağı servis müdürü tarafından tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Daha sonra parça temin edilip tarafıma bilgi verildi; fakat ben, verilen söze istinaden montajın adresimde yapılmasını talep ettiğimde, servis yetkilileriyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Aramalarıma ve dönüş taleplerime rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Bu durum, hem müşteriye verilen sözün tutulmaması hem de aracın güvenlik sistemi (airbag) ile ilgili olduğu için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim:
1. Servis tarafından tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesi,
2. Mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınması ve çözülmesi,
3. Opel müşteri memnuniyet politikası doğrultusunda gerekli aksiyonun alınmasıdır.

Gelişme

02 Ekim 2025 14:57

Opel Astra Airbag Değişim İşlemi ve Mağduriyet hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait Opel Astra [2013 model Opel Astra aracımda fabrikasyon kaynaklı airbag değişim işlemi için [25/7/2025] günü [Çorlu çetaş / Tekirdağ ] ile randevulaştım.

Randevuya gitmeden telefonla iletişim kurdum ve değişim mi olacak ya da tespit mi yapılacak diye sorunca geldiğinizde parça değişimi olacak dendi bende bağlı bulunduğum kurumdan gerekli iznimi alarak servise gittim. Ancak servise gittiğimde parçanın ellerinde bulunmadığı belirtilmiştir. Çok uzak mesafeden geldiğimi belirttiğim zaman mağduriyetimin giderilmesi adına parça temin edildiğinde montaj işleminin ikamet adresimde yapılacağı servis müdürü tarafından tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.

Daha sonra parça temin edilip tarafıma bilgi verilmiş; fakat ben, verilen söze istinaden montajın adresimde yapılmasını talep ettiğimde, servis yetkilileri ile hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Aramalarıma ve dönüş taleplerime rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Bu durum, hem müşteriye verilen sözün tutulmaması hem de aracın güvenlik sistemi (airbag) ile ilgili olduğu için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim: 1. Servis tarafından tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesi, 2. Mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınması ve çözülmesi, 3. Opel müşteri memnuniyet politikası doğrultusunda gerekli aksiyonun alınmasıdır.