Pedal Box Takılmasıyla Garanti Dışı Bırakılan Opel Crossland Şikayeti

2023 model Opel Crossland aracımla ilgili yaşadığım süreç, Opel Türkiye açısından ciddi bir kurumsal sorumluluk sorundur. Aracımı satın alırken Opel Global Üsküdar İstanbul bayisinde, yetkili personel tarafından pedalbox takıldı ve bu işlem için bana açıkça “garantiyi kesinlikle etkilemez” denildi. Ben de bu beyana güvenerek işlemin yapılmasını kabul ettim.

Aralık 2025’te direksiyondan gelen tıkırtı sesi nedeniyle bu kez Mersin Opel Öğütler yetkili servisine başvurdum. Ancak burada, herhangi bir teknik rapor, somut tespit veya detaylı inceleme sunulmadan, sorunun pedalbox’tan kaynaklandığı ileri sürülerek aracım garanti kapsamı dışına çıkarıldı. Yani Opel’in bir yetkili bayisinin sattığı ve taktığı bir ekipman, başka bir yetkili servis tarafından gerekçe gösterilerek müşteriyi mağdur etmek için kullanıldı.

Bu durumda sorumluluğun ne müşteriye ne de üçüncü bir firmaya yüklenemeyeceği çok açıktır. Yetkili bayinin sattığı ve montajını yaptığı ekipmanın tüm hukuki ve kurumsal sorumluluğu Opel Türkiye’ye aittir. Aynı markaya bağlı bayiler ve servisler arasındaki bu çelişkili uygulamaların bedelinin kullanıcıya ödetilmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal güven açısından kabul edilemez bir durumdur.

Opel Türkiye müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde aktarmış olmama rağmen, araç garanti dışı bırakılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Opel Türkiye’den beklentim, kendi yetkili bayisinin takıp “garantiyi etkilemez” dediği pedalbox sebep gösterilerek aracımın garanti dışı bırakılması uygulamasına derhal son verilmesi, direksiyondan gelen tıkırtı sesi sorunumun garanti kapsamında incelenip giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek giderilmesidir.

Markanın kendi içindeki bayii‑servis çelişkisinin faturasının kullanıcıya kesilmemesini, aracımın garanti haklarının eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekli incelemelerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.