Araç satın alma sürecinde müşteri şikayeti

Opal Otomotiv Ankara Balgat Konya Devlet Karayolu üzerindeki bayiden B***** Hanım aracılığıyla Opel Combo araç satın almak için 09.05.2026 tarihinde 50.000 TL kapora gönderdim. Şehir dışında yaşadığımız için aracı teslim almak üzere Salı günü teslim denildiğinden, bir gün öncesinde Muğla’dan Ankara’ya geldik. Bayiye gittiğimizde ise, sanki erken geldiğimiz için suçlu bizmişiz gibi, “işleri hızlandırmak için gelmişiz, tek müşteri biz değilmişiz” tarzında ifadelerle karşılaştık. Oysa aracı görme ve teslim sürecini takip etme en doğal hakkımız.

Ödeme aşamasında peşinatın bir kısmını kartla ödeyeceğimizi söylediğimizde bizden %4 komisyon talep edildi. Ben de normalde tek çekim komisyonunun en fazla %3 olduğunu, mümkünse bir üst yetkiliye sorulmasını rica ettim. Bunun üzerine beklemediğim bir cevapla, “satışı iptal edelim, siz hep olumsuz yaklaşıyorsunuz, tek müşterimiz siz değilsiniz” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Büyük bir firma olarak müşteriye bu üslupla konuşulmaması gerektiğini belirttiğimde ise, telefonla tekrar arayıp “bunları yüzüme de söyleyin” denildi ve aynı konuşmalar tekrarlandı. Sonuçta kendileri “iptal edelim” deyince, ben de kabul ettim ve kaporamın iade edileceği söylendi, ancak bunun da bir hafta içinde yatırılacağı ifade edildi.

12.05.2026 tarihinde Ankara’daki bu bayide yaşadığım bu süreçte hem saygısız bir üslup hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım ile karşılaştım. 09.05.2026 tarihli 50.000 TL kapora ödememin bir hafta bekletilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşananlar ile ilgili olarak özellikle B***** Hanım başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu şekilde müşteriyle iletişim kuran bir temsilci olduğu sürece, açıkçası bu firmadan indirimli bile olsa araç almayı düşünmüyorum.