to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Onvo Dikey Süpürgenin Toz Haznesi Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Destek Bekliyorum
Onvo OVDSS03 dikey süpürgeyi yaklaşık 20 gün önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi devam ediyor. Süpürgeyi kullanırken toz haznesinin kapağındaki kilit kısmı, hazneyi ben açmadan kendiliğinden açıldı ve bu sırada kilit bölümü kırıldı.
Kullanım sürem çok kısa olmasına ve ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bu kırılmanın yaşanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip sadece teknik servis numarasını paylaştılar. Ancak, yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadığım için mağduriyetimin bu şekilde servis yönlendirmesiyle çözülemeyeceğini düşünüyorum.
Talebim, süpürgenin toz haznesindeki kırılan kilit parçasının garanti kapsamında tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Yani daha hazne tuşuna basmadan boruyu çıkarınca kendiliğinden hazne kısmı açıldı ve kırık bu normal değil. 01.12.2025 tam olarak bugün 21 gündür ürünü ara ara kullanıyorum. Bu kapak kısmını talep ediyorum parça teminini nereden yapabilirim yardımınızı bekliyorum
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz üzerine cihazınızda yaşamış olduğunuz sorun teknik ya da üretimden kaynaklı değildir. Dilerseniz ilgili parçayı ücretli Şekilde bölge servisinize başvuruda bulunup destek alabilirsiniz. iyi günler dileriz.
Sorun teknik ya da üretimden kaynaklı değildir diyorsunuz da, ürünün borusunu çıkarıp hazne kısmını açmak için kilide basmak gerekiyor ya daha biz boruyu çıkarınca toz hazne kısmı açıldı, yani daha kilide basamadık. Verdiğiniz teknik servis numarası ilçede gidecek durumum yok olsa zaten süpürgeyi de mağazadan alır hiç internet üzerinden uğraşmadım. Bana sizler ürünün parçasını başka nereden temin edebilirim bu konuda yardımcı olmanızı bekliyorum.
Şikayetimin de arkasındayım gerekli her yere devam edeceğim. Ürünü 20 gündür kullanıyorum yazık
