Onvo Yeni Aldığım Televizyon Aniden Kapandı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Gül · 2025-09-01T11:29:51+03:00

Onvo 500VF9001VO model televizyonu Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 ay olmasına rağmen salı günü televizyonum aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Hemen ertesi gün yetkili servisi aradım, yeni ürün olduğu için televizyonun değişeceği söylendi ve 774738 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini hafta içi saat 10:40’ta defalarca aramama rağmen “çalışma saati dışında” uyarısı alıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Elimde garanti belgesi ve faturam mevcut. Televizyon kendi kendine kapandı, elektrikle ilgili hiçbir sorun yaşanmadı. Ürünün değişimi bir an önce yapılmayacaksa iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Gül

Onvo marka televizyon aldım daha 1 ay olmadan televizyon kendiliğinden kapandı, 1 hafta teknik servis cevabi bekledim sonrasında verilen cevap aldığım yerden birebir değişim urunu Trendyol dan aldım onlar değişim yetkili servisin isi diyor servis aldığın mağaza top gibi aralarında kaldım. Onvo ürettiği ürünün arkasında durum daha 1 ayda bozulan ürünün sorumluluğunu alıp çözüm bulmuyor diğeri sattığı benim mağduriyetim ne olacak? Ben o TV nin parasını havadan kazanmadım sorunuma cevap istiyorum