to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kontrolör Gönderimi Ve Teslim Tarihi Belirsizliği
Onvo rx9 model Scooter’ımı İstanbul’daki yetkili servise bıraktım ve kontrolör arızası için parça siparişi verildi. Daha sonra siparişin servise ulaştığını, ancak yanlış ürün gönderildiğini bugün öğrendim.
Yetkili servis, yanlış gelen kontrolör sebebiyle cihazımı ne zaman teslim edebilecekleri konusunda herhangi bir bilgi vermedi. Şu anda Scooter’ım serviste bekliyor ve bu belirsizlik mağduriyetime neden oluyor. Servis kayıt numaram 1146015’tir.
Yanlış gönderilen parçanın bir an önce doğru parça ile değiştirilmesini, onarımın hızlandırılmasını ve Scooter’ımın net bir tarih verilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo rx9 model elektrikli scooterımı 7.9.2026 tarihinde arıza nedeniyle İstanbul Mecidiyeköy’deki yetkili servise tamir edilmesi için teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda kontrolör arızası olduğu belirtilerek parça siparişi verildi.
Daha sonra sipariş edilen kontrolörün yanlış parça olduğu ve bu nedenle kullanıma uygun olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine yeniden kontrolör siparişi verildi ancak bu süreçte herhangi bir net tarih verilmeden bekletiliyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, parça siparişindeki hata nedeniyle tamir süreci gereksiz şekilde uzamaktadır.
Arızanın benim kullanımım veya müdahalemden kaynaklanmadığını ve ürünü hiçbir şekilde sökmediğimi belirtmek isterim. Yetkili servisi aradığımda ise parçanın ne zaman çıkacağının belli olmadığı söyleniyor ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Servis kayıt numaram 1146015’tir.
Mağduriyetimin giderilmesini, doğru kontrolörün en kısa sürede servise ulaştırılmasını ve cihazımın tamir sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan parça siparişi hatası nedeniyle oluşan gecikme hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
