to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX9 Elektrikli Scooter Servisinde Uzayan Süre Ve Bilgi Eksikliği
Onvo rx9 3000 model elektrikli Scooter’ı İstanbul Beykoz Asya AVM’den aldım. Ürünü daha 4. Ayına bile girmeden kullanırken Scooter 16 km hızı geçmemeye ve şarj tutmamaya başladı. Bu nedenle 25 Temmuz tarihinde ürünü servise verdim ve o günden beri mağduriyet yaşıyorum.
Scooter’ım 22 gündür serviste ve her aradığımda sadece “yedek parça bekleniyor, aciliyetinizi ileteceğiz” deniyor. İlk başta kitapçıkta yazan 21 günlük süre söylendi, şimdi ise 30–31 güne kadar uzayabileceği ifade ediliyor. Referans numaram 1089529 olup, bu süreçte net bir çözüm, net bir tarih veya bilgilendirme alamadım.
Ürünün onarımının makul süre içinde yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak ya değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Onvo marka rx9 3000 model elektrikli scooterımı yaklaşık 5 ay önce Beykoz Asya AVM'den satın aldım. Cihaz henüz yaklaşık 400 km'de olmasına rağmen, kullanımının daha 3. Ayında ciddi şekilde arızalanmıştır.
Scooter'da beyin ve elektrik tesisatı yanması meydana gelmiş, cihaz aynı zamanda 3 ayrı arıza kodu vermiştir. Bu kadar düşük kilometrede ve henüz birkaç aylık bir cihazda bu derece ciddi elektriksel arızaların yaşanmasını kabul etmiyorum.
Cihazımı 25 Temmuz tarihinde Şişli Kardeşler Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık bir ay serviste bekledikten sonra, 27-28 Ağustos tarihlerinde cihazımı teslim aldım. Ancak cihaz tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmemiştir.
Servisten teslim aldığımda arızanın devam ettiği, cihazın tekrar e05 arıza kodu verdiği, ben servise teslim ederken çalışan orta direk lambasının artık yanmadığı, tekerlek bijon koruma kapaklarının eksik olduğu ve sağ gidon elcik/plastik kapağının eksik olduğu tespit edilmiştir. Yani cihazımı bir aylık servis sürecine bırakmama rağmen, aynı veya benzer arıza devam ederek ve ayrıca eksik parçalarla tarafıma geri teslim edilmiştir.
Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm olarak sadece "tekrar gönderin, bakalım" şeklinde cevap verilmektedir. Ben zaten cihazımı yaklaşık bir ay serviste beklettim. Aynı arıza ve eksik parçalarla geri gönderilen cihazı tekrar servise teslim etmem isteniyor. Bu durumda yeniden haftalarca, belki bir ay daha aracım olmadan beklemem gerekecek. Tüketicinin sürekli servis ile uğraşmak ve aynı arıza için defalarca cihazını göndermek zorunda bırakılması kabul edilemez.
Cihazın üzerindeki resmi etikette Onvo marka, e-Scooter, rx-09 model, üretici firma ma Elektronik a. Ş. Ve üretim yılı 2026 bilgileri yer almaktadır. Henüz yaklaşık 5 aylık ve 400 km civarında olan bir elektrikli scooterın beyin ve tesisat yakması, birden fazla arıza kodu vermesi ve yetkili serviste yaklaşık bir ay kalmasına rağmen aynı arızayla ve eksik parçalarla teslim edilmesi nedeniyle, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Artık cihazın tekrar tekrar tamire gönderilmesini kabul etmiyorum. Talebim; ürünün ayıpsız misli ile sıfır cihaz olarak değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır.
Sorunum makul sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, servis kayıtları, 108/95/29 referans numaralı kayıt, teslim tarihleri, arıza görüntüleri ve diğer tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
Onvo'dan artık "tekrar servise gönderin" şeklinde bir cevap değil, tüketici mağduriyetimi kalıcı olarak çözecek somut bir çözüm bekliyorum. Henüz 400 km'deki bir cihazın bu kadar ciddi arıza çıkarması ve bir aylık servisten aynı sorunlarla dönmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
21 Ağustos cevap verilmiş 8 Eylül salı hala bana dönüş yapan yok yalanlarla dolu bir firmasınız bu cihaz garantili ve hakkımı CİMER ya da hak mahkemelerinde arayacağım
