to read complaints and reviews, or file yours.Yanan Şarj Cihazı Nedeniyle Scooter Kullanılamaz, Ücretsiz Değişim Ve Teslimat Talebi
Onvo rx4 marka Scooter kullanıyorum. Yaklaşık 4 hafta önce scooterın şarj kablosu/şarj cihazı bir anda yanarak kullanılamaz hale geldi. Bu durum hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de scooterı tamamen kullanamaz duruma geldim.
Ürünü İstanbul Tepeüstü Media Markt mağazasından satın aldım. Sorunu ilettiğimde benden scooterın tamamını istediler ve kayıt açacaklarını söylediler. Ancak benim aracım yok ve Çengelköy’den Dudullu’daki servise scooterı kendi imkanlarımla götürmem veya taşımam mümkün değil. Güvenlik riski barındıran yanan bir şarj cihazı için, madem bu kadar inceleme yapılacaksa, servisin kendisinin yönlendirilmesini ya da kargo ile alım gibi pratik bir çözümün organize edilmesini beklerdim.
Ben yanan şarj cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin benim açımdan ek bir yük oluşturmadan, scooterı servise götürmek zorunda kalmadan, pratik ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Erhan Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Erhan Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için çok üzgünüz. Belirttiğiniz şikayetiniz için sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Cihazınızın servis hizmetimizden yerinde hizmet almak istediğiniz taktirde ücret karşılığında sizlere yardımcı olabiliyoruz. Ama cihazınızı yetkili servisimize götürdüğünüz zaman servis tarafından gerekli incelemeler yapılarak sorunun kaynağı ve onarımı konusunda sizlere memnuniyetle yardımcı olabiliriz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Cihaz gece biz uyurken şarjdaydı. Kokuya uyandım ve şarj cihazı yanmıştı. Scooterda herhangi bir sorun yok. Sadece servisinize şarj cihazını götürmeyi teklif ettim. Benden aracıda istediler. Ben bu araç ve şarj cihazıyla giderim şarj cihazında problem görülüp garanti kapsamı dışı deyip beni gönderirlerse benim adıma çok kötü olur.
