to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Kablosunun Erimesi Ve Yangın Riski
15.09.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Onvo fabrika satış mağazasından Onvo rx4 Scooter satın aldım. Yaklaşık 5–6 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Ancak önce scooterın ön süspansiyonu kırıldı. Bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirebileceklerini düşünsem de asıl büyük sorun şarj ekipmanında oldu.
31 Mayıs 2026 akşamı saat 23.00 sularında scooterı şarja taktığımda bir süre sonra yoğun bir koku gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde şarj kablosunun tamamen eridiğini gördüm. Kabloyu elime aldığımda parmağım yandı ve siyahlaştı, kablodan resmen duman çıkıyordu. Şarj aleti ve kablo evden dışarı çıkmayan, sabit kullanılan bir ürün olmasına rağmen böyle bir durum yaşanması kabul edilemez. Erken fark ettiğimiz için daha büyük bir yangın ya da can kaybı yaşanmadı, fark etmesek evimizde çok daha ciddi bir sorunla karşılaşabilirdik.
Şu an şarj kablosu tamamen kullanılamaz durumda. Henüz Onvo müşteri hizmetleriyle veya ürünü aldığım Esenyurt fabrika satış mağazasıyla görüşmedim ancak yaşadıklarım hem güvenlik açısından hem de maddi olarak mağduriyet oluşturdu. Onvo rx4 scooterımın ve yanındaki şarj ünitesinin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ve şu an ürün yanık kokuyor
Onvo’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek ürünün komple değiştirilmesini ve güvenli, sorunsuz bir cihazla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sayın Hamza Bey, Öncelikle, Onvo RX4 scooter'ınızda yaşadığınız şarj kablosu sorunu ve oluşan güvenlik riski nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları atacağız: 1. Scooter ve şarj ünitenizi ücretsiz olarak servise alacağız. 2. Servis ekibimiz, cihazı kapsamlı bir şekilde kontrol edip, gerekli onarımları ücretsiz olarak gerçekleştirecek. Bu süreçte sizinle iletişime geçerek ürünün servise götürülmesi için uygun zamanı ve taşıma yöntemini belirleyeceğiz. Güvenli ve sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak bizim önceliğimizdir. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözümlenmesini teminen çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
