to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 900 TL Ücret Talebi
Trendyol üzerinden Onvo marka 40” televizyon satın aldım. İlan detaylarında kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yetkili servis benden 900 TL kurulum ücreti talep etti. Satıcıya durumu ilettiğimde ücreti ödememi, faturayı kendilerine göndermemi ve daha sonra bu bedeli karşılayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine servis, bu kez faturayı satıcının ödeyeceğini duyunca yoğun olduğunu, 10 günden önce gelemeyeceğini söyledi. Televizyon cuma günü elime ulaştı, kurulumun pazartesi yapılacağı söylenmişti ancak televizyondan şu an itibarıyla 8 gündür faydalanamıyorum. Trendyol teslimat numaram 7340029495816020, kargo takip numaram ise KP06088545556’dır.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde servis çağrısı açıldığı söylendi ancak ne arayan var ne de gelen. Tuzla/İstanbul bölgesindeki yetkili servis tarafından mağdur edildim ve satın alırken belirtilen “ücretsiz kurulum” hizmetinden yararlanamıyorum.
Onvo ve Trendyol’dan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede acil olarak televizyonumun kurulumunun yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili.
