to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Kumandasının 15 Saniyeden Sonra Çalışmaması Ve Servis Geri Dönüşünün Olmaması
Hepsiburada üzerinden aldığım Onvo marka 85 inç 4K televizyonla ilgili ciddi bir kumanda sorunu yaşıyorum. Televizyonu her açtığımda kumanda yalnızca ilk yaklaşık 15 saniye boyunca normal şekilde çalışıyor. 15 saniye sonra kumandada sadece mikrofon tuşu çalışmaya devam ediyor, diğer hiçbir tuş tepki vermiyor. Yeni ve sıfır pil takmama rağmen durum hiç değişmedi. Bu durumda kumanda mı bozuk, televizyon mu arızalı anlayamıyorum, çünkü ilk 15 saniye sorunsuz çalışması teknik olarak da mantıklı gelmiyor.
Yetkili servisi aradım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ arayan soran olmadı. Şu an televizyonu neredeyse tek kanallı bir cihaz gibi kullanmak zorunda kalıyorum. Kanal değiştirebilmek veya sesi ayarlayabilmek için her seferinde fişi çekip takıyor, ardından kumandanın çalıştığı 15 saniyelik süre içinde aceleyle işlem yapmaya çalışıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Onvo ve Hepsiburada’dan, kumandanın veya televizyonun gerekli teknik incelemesinin yapılarak arızanın net şekilde tespit edilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa yeni kumanda ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sabırsızlıkla bekliyorum.
Hala dönüşünüzü bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Çol teşekkürler ederim. Servis geldi. Sorunum çözüldü.
Servis geldi sorun çözüldü. Teşekkürler
Bende de var aynı sorun çözüldü mü acaba