to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Değişim Kararı Sonrası Sessizlik Ve İlgisizlik
26.10.2025 tarihinde Şok Marketler’den Onvo marka bir televizyon aldım. Kısa süre sonra televizyonda piksel sorunu yaşadım ve yetkili servis kayıt açtı. Servis incelemesi sonrasında Onvo genel merkezi, 14.11.2025 tarihi itibarıyla servis raporuna dayanarak televizyonun değişimi yönünde karar verdi. Değişim kararı ve 26.10.2025 tarihli, fiş numarası 1 olan Şok alışveriş fişimle birlikte Şok Marketler müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden e-posta ile belgeleri göndermemi istediler, istenen tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim.
Bu aşamadan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcilerini toplamda üç kez aradım, her seferinde çok nazik ve ilgili şekilde karşılandım, kayıt açıldı, notlar alındı, talebime öncelik verileceği söylendi. Ancak ilgili birimlerden ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirme alabildim. İlk defa Şok Marketler’den televizyon almıştım ve bu ilgisizlik nedeniyle gerçekten üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim.
Onvo tarafından servis raporu ile verilmiş değişim kararı zaten ortadayken, Şok Marketler’in bu süreci daha fazla uzatmadan, televizyonumun hızlı bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık, net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.11.2025 tarihinde Şok market müşteri iletişim servisi ile satış sonrası ürün değişimi talebimle ilgili olarak önce telefonla, ardından da e-posta yoluyla görüştüm. Görüşme sonunda talebimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı özellikle söylendi.
Ancak o tarihten bu yana ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de talebimle ilgili somut bir dönüş aldım. Telefon ve e-posta ile yapılan görüşmenin ardından sürecin tamamen sessizliğe bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün değişimi talebim hakkında tarafıma en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin sonuçlandırılmasını, ayrıca müşteri iletişim süreçlerinizin bu tür gecikmelere mahal vermeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Bizler Onvo Üretici Firma olarak Değişim Raporu ile ilgili destek sağlamaktayız. Rapor elinize ulaştıktan sonraki süreç için Satıcı Firma Yetkilileri ile görüşme sağlayabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Sanırım anlatamadım şikayet detayı incelendiğinde temsil etmiş olduğunuz markanın ürününü satan Şok Marketler servis raporuna konu değişimi henüz yapmadığı gibi süreç hakkında da geri bildirim vermedi, ayrıca servis nezdinde ilgili değişim neden yapılmıyor satıcıya yönlendiriliyor bu marka açısından olumsuz izlenim oluşturuyor.
