to read complaints and reviews, or file yours. 
26.10.2025 tarihinde Şok Marketler’den Onvo marka bir televizyon aldım. Kısa süre sonra televizyonda piksel sorunu yaşadım ve yetkili servis kayıt açtı. Servis incelemesi sonrasında Onvo genel merkezi, 14.11.2025 tarihi itibarıyla servis raporuna dayanarak televizyonun değişimi yönünde karar verdi. Değişim kararı ve 26.10.2025 tarihli, fiş numarası 1 olan Şok alışveriş fişimle birlikte Şok Marketler müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden e-posta ile belgeleri göndermemi istediler, istenen tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim.
Bu aşamadan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcilerini toplamda üç kez aradım, her seferinde çok nazik ve ilgili şekilde karşılandım, kayıt açıldı, notlar alındı, talebime öncelik verileceği söylendi. Ancak ilgili birimlerden ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirme alabildim. İlk defa Şok Marketler’den televizyon almıştım ve bu ilgisizlik nedeniyle gerçekten üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim.
Onvo tarafından servis raporu ile verilmiş değişim kararı zaten ortadayken, Şok Marketler’in bu süreci daha fazla uzatmadan, televizyonumun hızlı bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık, net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
14.11.2025 tarihinde Şok market müşteri iletişim servisi ile satış sonrası ürün değişimi talebimle ilgili olarak önce telefonla, ardından da e-posta yoluyla görüştüm. Görüşme sonunda talebimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı özellikle söylendi.
Ancak o tarihten bu yana ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de talebimle ilgili somut bir dönüş aldım. Telefon ve e-posta ile yapılan görüşmenin ardından sürecin tamamen sessizliğe bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün değişimi talebim hakkında tarafıma en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin sonuçlandırılmasını, ayrıca müşteri iletişim süreçlerinizin bu tür gecikmelere mahal vermeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Konu: Onvo Marka Televizyonun Garanti Sürecinde Devam Eden Arızası hakkında Sayın Yetkili, 10.02.2025 tarihinde satın almış olduğum Onvo marka televizyonum kısa bir süre sonra ekran arızası vermiştir. Ürün garanti kapsamında yetkili servisinize teslim edilmiş, yaklaşık 2-3 haftalık bir bekleme sü...
7 Mart 2025 tarihinde Onvo marka 70" bir televizyon aldım ve firma ile ilgili yaşadığım sıkıntılar tam olarak o gün başladı. 7 Mart'ta aldığım televiz...
Sayın Onvo Yetkilisi, Kısa süre önce satın almış olduğum Onvo marka televizyon ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Cihazı satın aldıktan sonra, 28.10.2024 tarihinden 1.05.2025 tarihine kadar süregelen üretimsel hata ve ayıplı ürün kapsamında, televizyon ekranında LED patlaması sonuc...
Onvo markasından bir televizyon aldım. Ürün bozuk gönderildi. Sonrasında servis gelip evden aldı. Bir buçuk aydır ürünün teslimini bekliyorum. Değişimin onaylandığını söylüyorlar. Üretimi devam eden ve satışı olan bir ürünün yenisini bir buçuk aydır temin edip eve gönderemiyorlar. Satın alsak üç gün...
12/11/2023 saat 16.01'de A101'den Onvo marka Televizyon satın aldım. Televizyonu satın aldıktan sonra kurulum için firma geldiği zaman Televizyonun ekranı üzerinde hata tespit edildi ve Televizyon genel merkeze gönderildi. Bunun üzerine yaklaşık 20 gün bekledikten sonra yetkili servis üzerinden tele...
Yorumlar