to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Ve Teknik Servis Kabusu: Pişmanlık Dolu Bir Deneyim
7 Mart 2025 tarihinde Onvo marka 70" bir televizyon aldım ve firma ile ilgili yaşadığım sıkıntılar tam olarak o gün başladı.
7 Mart'ta aldığım televizyon, 19 Mart 2025 tarihinde, yani 12 günde güçlükle kuruldu. Onvo firmasını aradığımda, '3 Kardeşler' adlı bir teknik servise yönlendirildim ve bu servise ulaşmak neredeyse imkânsızdı. 12 günün sonunda kurulumu yapılan televizyonum, 2 ay bile geçmeden, 12 Haziran tarihinde bozuldu. 13 Haziran'da tekrar servise ulaşmaya çalıştım fakat teknik servise hiçbir şekilde ulaşamadım. Büyük zorluklarla, 16 Haziran öğleden sonrasına randevu verildi ve teknik servis evime akşam 21:30'da geldi. Televizyonum servise gittikten sonra, 26 Haziran'da tarafıma geri teslim edildi ve teslimat saati yine öğleden sonra randevu oluşturulmasına rağmen akşam 21:45 oldu. Bugün 2 Temmuz 2025 ve defalarca talep etmeme rağmen teknik servis formu tarafıma güçlükle gönderiliyor. Firma bir çözüm sunmak istiyorsa, beni bu sorunlu üründen ve ulaşılması imkânsız teknik servis süreçlerinden kurtarmalı. Hayatımda ilk defa bir ürünü alıp kullandığıma bu kadar pişman oldum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Şikayet sürecimin tarafımdan memnun bir şekilde sonuçlanmasını istiyorsanız. Ben bu üründen ve yaşamış olduğum süreçten hiçbir şekilde memnun kalamadım. 2 aylık televizyonda panel arızası yaşanması bana hiç normal bir durum gibi gelmedi. Ben televizyonu iade edip bir daha Onvo tarafından mağdur edilmek istemiyorum. Bu mümkün değilse bir dünya para verip almış olduğum televizyonun 2 ay içerisinde tamirli olması hiç hoş bir durum değil sıfır televizyon ile değişim talep ediyorum.
Firma hala çözüm sunamadı
Firma süreç konusunda inanılmaz problemli şikayetinizi çözüme kavuşturmak için birkaç güne ihtiyacımız var denildi. Üzerinden 10 gün geçti hala bir çözüm bir destek ile karşılaşamadık ne yazık ki
Burada yazılı olan şikayetim bir çözüme kavuşmadan televizyon tekrar arıza yaptı. Yeni bir süreç tekrar başlıyor.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo şikayet departmanından Sedef hanım konu ile ilgilenerek televizyon değişimimizi sağlamıştır. Kendilerine destek ve çözümlerinden dolayı teşekkür ederim. Çözüm için yönlendirdikleri servis olarak ta Yılmaz elektronik servisleri gayet ilgili ve alakalı iyi bir teknik servis deneyimi yaşattılar. Umarım 3 kardeşler adlı teknik servisinizde çalışmalarına bir düzen getirirler
Sedef hanıma göstermiş olduğu yaklaşım ve çözüm odaklı desteklerinden dolayı teşekkür ederim
Tüm teşekkür ve tebrikler boşa gitti bir ay geçmeden televizyon tekrar bozuldu kalitesiz ve güvensiz bir firma
Maalesef bu yorumları görmeden bende Onvo TV almış ve bu pis. İğe bulaşmış oldum.