Şifreleme Özelliği Çalışmıyor, Güncelleme Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız

23 Mayıs tarihinde Onvo’dan Onvo mx01 model bir Scooter satın aldım. Ürünü alırken üzerinde ve açıklamalarında şifreleme özelliği olduğu belirtiliyordu; ancak Scooter’ı ilk günden beri bu şifreleme özelliğini hiç kullanamıyorum. Bluetooth üzerinden bağlantı kurduğumda eşleştirme reddediliyor ve sistem şifreleme özelliğini aktif etmiyor.

Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerini defalarca, rahat 20 kez aradım. Görüşmelerde zaman zaman alay eder gibi bir tavırla, bir sefer “bu özelliği kullanamazsınız, güncelleme gelmeyecek, bisiklet kilidi takın” deniyor, başka bir sefer “güncelleme gelecek ama ne zaman belli değil, talebinizi iletelim, toplu güncelleme geliyor, tek kişinin talebiyle olmaz” gibi çelişkili cevaplar veriliyor. Bu yaklaşım hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını hissettiriyor. Yaklaşık bir hafta önce Onvo’ya e‑posta da gönderdim, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım, mailim okunmamış gibi duruyor.

Scooter daha Şubat ayında çıkan Mx serisine ait olmasına rağmen, aylardır şifreleme özelliğiyle ilgili bir güncelleme gelmemiş olması ve bu özelliğin satış esnasında varmış gibi sunulup kullanılamaması beni mağdur ediyor. Fatura ve garanti belgelerim mevcut.

Onvo’dan talebim, mx01 Scooter için vaat edilen şifreleme özelliğinin yazılım güncellemesiyle bir an önce aktif edilmesi, satışta belirtilen bu özelliğin tüm kullanıcılar için kullanılabilir hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasıdır.