to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Televizyonda Ekran Sorunu Ve Servis İlgisizliği
21 Ağustos 2025 tarihinde A101’den sıfır olarak aldığım Onvo 65OVF5000A-Q model televizyonun servis kurulumu yapıldıktan hemen sonra ekranda LED kayması ve bulutlanma sorunları fark ettim. Özellikle karanlık ekranda belirgin şekilde beyaz bulutlanmalar oluşuyor ve bu durum sürekli devam ediyor.
Yaşadığım bu problemle ilgili Onvo yetkili servisine başvurdum; ancak "durum normal" denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Oysa ürünüm sıfır ve garanti kapsamında. Televizyondaki bu ekran problemi kullanım deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Onvo’dan beklentim, televizyonun para iadesinin yapılmasıdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabı tamamen oyalamaya yönelik buluyorum. Bozuk televizyonumla ilgili net ve kesin bir çözüm beklerken, “birkaç gün daha” şeklinde belirsiz ifadelerle sürecin uzatılması kabul edilemez. Benim beklentim açık ve nettir: Ücret iadesi. Onarım ya da farklı bahanelerle sürecin uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. En kısa sürede iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo müşteri temsilcisi Sedef Hanım benimle iletişime geçerek, bulutlanma nedeniyle iade talebimin karşılanamayacağını ancak ürünün birebir aynısıyla değiştirilebileceğini iletti. Yeni ürünün fabrikada kontrol edildikten sonra servis aracılığıyla evime kurulacağı belirtildi. Bu teklif ikna edici bulundu ve aynı sorunu yaşamam durumunda yeniden iade başvurusu yapabileceğimi belirterek kabul ettim. Süreç boyunca kibar ve açık sözlü yaklaşımından dolayı Sedef Hanım’a teşekkür ederim.
Gelen ürün ilk aldığım üründen daha iyi ama rahatsız etmeyecek seviyede olsa da ekranda halen ufak ışık kaymaları mevcut. Umarım bu ilerde ilerleyip sorun oluşturmaz. Cihaz çok kullanışlı ve büyük
Önce değişim ve ücret iadesini reddeden ve müşteri temsilcisi kaba olan firma şikayet var aracılığıyla oluşturduğum Cihazım birebir değişim yaptı ve iletişimi saygılı seviyeye çekti. Yeni gelen televizyonda rahatsız etmeyecek seviyede LED kaymaları mevcut olsa da şimdilik sorun teşkil etmiyor. Umarım ilerde karşımıza büyük bir sorun olarak çıkmaz. Cihaz yazılımsal ve ekran büyüklüğü olarak çok iyi akıcı ve kullanışlı. Fiyat performans ürünü alacaklar ona göre alsın
