to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Cihazım Daha Kötü Oldu, Sorun Çözülmedi
Onvo marka cihazım arızalandığı için İstanbul Ümraniye’de bulunan Çözer Teknik servisine götürdüm. Cihazda arıza olduğunu, batarya değişimi gerektiğini söyleyip benden 10.500 TL ücret aldılar. Ücreti ödedim ve cihazı teslim aldım, fakat cihazı kullanmaya başladığımda eski halinden bile daha kötü olduğunu ve aynı arızanın devam ettiğini gördüm.
Sorun çözülmediği gibi, serviste tarafıma karşı kaba ve agresif bir tutum sergilendi. Cihazı bu nedenle tekrar servise geri götürmek zorunda kaldım, pazartesi günü teslim aldığım ürünü salı günü yeniden servise bırakmak zorunda kaldım ve cihazım şu an hâlâ serviste bulunuyor.
Ücretini ödediğim batarya değişiminin düzgün ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını, cihazımdaki arızanın tamamen giderilmesini ve servis personelinin bu saygısız davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim 10.500 TL’nin karşılığını düzgün bir hizmet olarak almak istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Merhabalar Sedef hanım ilginiz için teşekkür ederim çözer ile iletişiminizde benim adıma isim soy isim, Ücret ve son olarak cihaz model gizliliği istiyorum benim adıma gizlilik yaparsanız çok mrnmun olurum
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
