to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Süpürge Kullanılamıyor
Onvo dikey süpürgemi yaklaşık 1 ay önce çekim yapmadığı için servise verdim, 20 Nisan’da teslim ettim. Servis, motor arızalı olduğunu ve garanti kapsamında motor parçası siparişi verildiğini söyledi. Ancak her gidişimde sadece “parça siparişi verdik ama stokta yok” denilerek geri gönderiliyorum.
Merkezin numarasını verdiler, defalarca aradım, “şikayetinizi aldık, öncelik verdik” deniyor ama 1 ay olmasına rağmen hâlâ ürünüm ortada yok. Ürünümün garanti süresi devam ediyor ve Trendyol üzerinden alınmış olup fatura numaram DOR2024000000129’dur.
Bayram geldi, evde temizlik yapmam gerekirken komşudan süpürge istemek zorunda kalıyorum. Üstelik yaklaşık 3 hafta sonra doğum yapacağım ve evin süpürgesi hâlâ yok. Bu kadar uzun süre parça tedarik edilememesini ve müşterinin bu şekilde mağdur bırakılmasını kabul etmiyorum.
Onvo’nun, süpürgemin tamir sürecini ivedilikle sonuçlandırmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi veya kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
5 hafta oldu hala ürün ortada yok bayram geldi komşudan süpürge dileniyorum resmen müşterinizi bu kadar mağdur bırakamazsınız ne demek parça yok 1 ayı geçti mağduriyetim nasıl giderilecek evde çocuk var yere sürekli bir şeyler dökülüyor süpürge evin en temel ihtiyacı parça tedarik edilemiyorsa geçici başka bir ürün tedarik edilmesi gerekilir
Onvo'ya servis verdiğim dikey süpürgemin motoru arızalıydı, parça siparişi verildi ama stokta yok. Bir ay geçti ve hâlâ ürünüm elime ulaşmadı, bu durum beni mağdur ediyor.
