Servis Gecikmesi Ve Görmezden Gelinmesi Nedeniyle Scooter Değişimi Talebi

9 Temmuz 2026 tarihinde Onvo ov-013 X-Plus 2000 w elektrikli scooterımı PİM tutmadığı için Kahramanmaraş’taki yetkili servise teslim ettim. Aynı gün akşam servise tekrar gittiğimde cihazınız hazır denildi, ancak kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, ürünün sanki servise hiç girmemiş gibi durduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar inceleyeceklerini söylediler.

Ayın 9’unda teslim aldıkları ürünü, 17 Temmuz’da alınmış gibi sisteme kaydederek işleme soktular. Bu süreçte birkaç kez servise gittiğimde scooterın bir kenara atıldığını, kimsenin ilgilenmediğini gördüm ve her seferinde bana sadece malzeme bekliyoruz denildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde malzeme bekliyoruz cevabını aldım.

Aradan oldukça uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmeyince 21 iş günü dolduğu için ürün için değişim talebinde bulundum. Bu talebimden sonra bir anda malzeme tedarikini hızlandırdılar ve şimdi Scooter hazır diyerek beni arıyorlar. Bu kadar zaman geçtikten sonra tamiri kabul etmediğimi, değişim istediğimi belirttim. Bu kez de Scooter üzerinde seri numarası yokmuş şeklinde bahaneler üretmeye başladılar. Seri numarası yoksa satışın N11 üzerinden yapıldığına dair faturam mevcut olmasına rağmen bu konuda da yardımcı olmadılar.

Uzun süre boyunca ürünümle ilgilenilmemesi, kayıt tarihinin geç girilmesi, bahaneler üretilmesi ve değişim talebimin göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Onvo markasından, N11 faturam da esas alınarak scooterımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.