to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Görmezden Gelinmesi Nedeniyle Scooter Değişimi Talebi
9 Temmuz 2026 tarihinde Onvo ov-013 X-Plus 2000 w elektrikli scooterımı PİM tutmadığı için Kahramanmaraş’taki yetkili servise teslim ettim. Aynı gün akşam servise tekrar gittiğimde cihazınız hazır denildi, ancak kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, ürünün sanki servise hiç girmemiş gibi durduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar inceleyeceklerini söylediler.
Ayın 9’unda teslim aldıkları ürünü, 17 Temmuz’da alınmış gibi sisteme kaydederek işleme soktular. Bu süreçte birkaç kez servise gittiğimde scooterın bir kenara atıldığını, kimsenin ilgilenmediğini gördüm ve her seferinde bana sadece malzeme bekliyoruz denildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde malzeme bekliyoruz cevabını aldım.
Aradan oldukça uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmeyince 21 iş günü dolduğu için ürün için değişim talebinde bulundum. Bu talebimden sonra bir anda malzeme tedarikini hızlandırdılar ve şimdi Scooter hazır diyerek beni arıyorlar. Bu kadar zaman geçtikten sonra tamiri kabul etmediğimi, değişim istediğimi belirttim. Bu kez de Scooter üzerinde seri numarası yokmuş şeklinde bahaneler üretmeye başladılar. Seri numarası yoksa satışın N11 üzerinden yapıldığına dair faturam mevcut olmasına rağmen bu konuda da yardımcı olmadılar.
Uzun süre boyunca ürünümle ilgilenilmemesi, kayıt tarihinin geç girilmesi, bahaneler üretilmesi ve değişim talebimin göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Onvo markasından, N11 faturam da esas alınarak scooterımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
OV-013X Plus Onvo 10 2000 w elektrikli Scooter’ımı kapanma kilidi tutmadığı için 9 Temmuz’da Kahramanmaraş Onikişubat’taki servise verdim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünüm halen serviste bekliyor ve bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Ne onarım durumu ne de teslimatla ilgili net bir tarih paylaşılmadı, telefonla aramama rağmen somut bir cevap alamadım. Ürünümü uzun süredir kullanamıyor olmama karşın servis süreci tamamen sessiz ve belirsiz ilerliyor. Elimde satın alıma ait fatura da bulunmaktadır.
Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvuruda bulundum. Herkesin benzer mağduriyet yaşamaması için bu tür durumlarda Şikayetvar’a ek olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvurmasını özellikle tavsiye ediyorum.
Scooter’ımın onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sanırım bu arzu hanım otomatik cvplama yöntemi ben Tüketici Hakları'na başvuracağım herkes aynısını yaparsa işler daha kolay yürür