Scooterımın Bataryası Değiştirildi Mi Servis Sürecinde Mağdur Edildim

Onvo rx5 scooterımı ikinci el olarak, oldukça temiz bir şekilde aldım ve yaklaşık 1500 km sorunsuz kullandıktan sonra cihazı açtığım anda kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Sadece şarja takılıyken açılıyor, şarjdan çıkarır çıkarmaz tekrar kapanıyordu.

Scooterı ilk olarak Marmaris şubesi aracılığıyla servise gönderdim, cihaz İstanbul ana servise gitti. Bana “sorun çözüldü, 1 km test edildi, kapanma sorunu görülmedi” denilerek geri gönderildi. Ancak sorun kesinlikle çözülmemişti, aynı şekilde devam ediyordu. Üstelik ürün bana eksik parçalarla, gidon ara bağlantı kapağı ve bazı vidaları olmadan geri teslim edildi.

Bu süreçte şehir değiştirdim ve ürünü bu kez 20.10.2025 tarihinde Cizre şubesine teslim ettim. 07.11.2025 tarihinde ancak kayıt açılmış, yani 17 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan beklemiş. Son olarak 28.11.2025 tarihinde rapor çıkarılarak “batarya su teması” denildi ve benden 16.400 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi.

Marmaris’e göndermeden önce ben bataryayı kendim de kontrol etmiştim, scooterın beyni ve iç aksamında pas yoktu. Bana gönderilen fotoğrafta ise bataryanın iki hücresi patlamış, yanık ve komple paslı bir görüntü vardı. Bu görseldeki bataryanın benim bataryam olmadığı çok açık; ya bataryam değiştirildi ya da bana başka bir bataryanın fotoğrafı gönderildi. Buna rağmen bu batarya üzerinden benden tamir ücreti talep ediliyor ve üstelik istenen tutar internetteki batarya fiyatlarının bile oldukça üzerinde.

Tüm bu süreçte hem sorun çözülmedi hem de bana ait olmayan, ağır hasarlı bir batarya fotoğrafı üzerinden yüksek tutarlı ücret çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Onarımın tamamen ücretsiz yapılmasını, kendi bataryamın ve scooterımın ne durumda olduğunun şeffaf biçimde açıklanmasını ve servis sürecindeki bu tutarsızlıkların araştırılmasını talep ediyorum.