to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Garanti Kapsamında Yüksek Tamir Ücreti Talebi Ve Servis İhmaline Şikayet
Onvo 13 X Plus Scooter’ı yaklaşık bir yıl önce Eminönü’nden satın aldım. Cihaz bir yıl boyunca hiç servise gitmedi. Garantinin bir yıl bir buçuk ay civarında olmasına rağmen, son iki aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle Bağcılar Güneşli’deki Onvo servisine götürmek zorunda kaldım.
Scooter’ın gidonu çok fazla sallanıyor, arka stop lambası frene bastığımda yanmıyor. Akşamdan şarja takıp sabaha kadar şarjda bırakmama rağmen, sabah yola çıktığımda en fazla 3 kilometre gidip şarjı bitiyor ve yolda kalıyorum. Bu durum günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaratıyor.
Güneşli Onvo servisine gittiğimizde cihazın arızasına detaylı bakmadan direkt olarak bizden 10 milyar civarı bir ücret talep ettiler, ayrıca garanti kapsamına girmezse ekstra servis ücreti alınacağını söylediler. Bunun yanında Scooter ile verilen şarj adaptörünün de orijinal olmadığını belirttiler, ancak kutudan sadece bu adaptör çıkmıştı. Hem arızalara doğru düzgün bakılmaması hem de yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle bu durumu kabul etmedik.
Garantisi yeni bitmiş sayılabilecek bir üründe bu kadar ciddi sorun yaşarken, üstüne bir de kullanıcı hatası gibi yaklaşılıp yüksek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Scooter’ın gidon, batarya, stop lambası ve ilgili tüm arızalarının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve orijinal şarj adaptörüyle ilgili durumun da tarafıma açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Ferhat Bey, Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. tarafınız şikayet var ekibinden aranılarak gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
Değerli Tüketicimiz Ferhat Bey; Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmede, cihazınızda yaşadığınız sorunlar hakkında bilgi alınmış ve çözüm sürecine ilişkin gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yapılan görüşmede, cihazın orijinal şarj adaptörü yerine farklı bir adaptörle kullanıldığı ve daha önce yetkili servisimiz dışında hizmet alındığı bilgisi edinilmiştir. Cihazınızda yaşanan sorunların kaynağının doğru şekilde belirlenebilmesi adına, ürününüzün yetkili servisimize iletilerek detaylı teknik kontrollerinin gerçekleştirilmesi gerekmektedir. İnceleme sonucunda arızaların teknik kaynaklı olup olmadığı belirlenecek ve garanti kapsamı, tespit edilen arızanın niteliğine göre değerlendirilecektir. Garanti kapsamında olduğu belirlenen işlemler ilgili garanti koşulları doğrultusunda yürütülecek, gerekli görülmesi hâlinde tarafınıza süreç hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve cihazınızın en doğru şekilde değerlendirilmesi adına sürecin yetkili servisimiz aracılığıyla ilerletilmesi konusunda tarafınızla mutabakata varılmıştır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına süreci dikkatle takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımla.
