to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Bildirilmeyen 650 TL Kurulum Ücreti Tüketiciyi Mağdur Ediyor
10.01.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy Merkez Mahallesi Köroğlu Caddesi’indeki A101 mağazasından 40 inç Onvo marka televizyon satın aldım. Ürünü kapalı kutu olarak teslim aldım, herhangi bir açılma ya da kullanım söz konusu değil.
Televizyonu aldıktan sonra kurulum için Onvo müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri bana bir kurulum firması önerdi ve bu servis kurulum için 650 TL ücret talep etti. A101’den ürünü alırken kurulumun ücretli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sonradan öğrendim. Mağazayı tekrar aradığımda da kurulumun ücretli olduğunu söylediler.
Sıfır alınmış bir televizyonun ilk kurulumu için bu şekilde yüksek bir ücret istenmesini ve bunun satış sırasında belirtilmemesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum. Onvo müşteri hizmetleriyle canlı olarak da görüşme sağlayamadım, dolayısıyla bu sorunu markayla doğrudan çözemiyorum.
Almış olduğum bu sıfır televizyonun ilk kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
