to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinde Servisin Gelmemesi Ve Cevapsızlık
Onvo vq 90 165 cm televizyonumun kutu açılımı ve kurulumu için 19.09.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece adresime servis yönlendirileceği söylendi. Gün içinde geleceklerini, gelmeden yarım saat önce de arayacaklarını belirttiler ancak ne gelen oldu ne de arayan soran.
Verilen randevu gününde tüm gün evde beklememe rağmen servis gelmedi, telefonlara da cevap vermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatlerinin bitmiş olduğunu öğrendim ve herhangi bir muhatap bulamadım.
Kutu açılımı ve kurulum hizmetinin en kısa sürede, net bir saat verilerek gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arzu Hanım, İlginiz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığımız süreç yalnızca bireysel bir servis problemi olarak değerlendirilmemeli. Glc Elektronik’in servis hizmeti ve müşteriye yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretlerimiz bulunmaktadır. Bu nedenle glc Elektronik’in servislik yetkisinin yeniden değerlendirilmesi, gerekli görülmesi halinde servisliğinin sonlandırılması ve bu servise yetkili servislik veren ilgili birimin de süreç, denetim ve yetkilendirme açısından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yetkili servislerin marka adına hizmet verdiği düşünüldüğünde, yaşanan bu tür sorunların yalnızca müşteri ile servis arasında bırakılmaması ve markanız tarafından gerekli denetimin yapılması gerektiğine inanıyorum. Konunun ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve yapılan değerlendirme sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini rica ederim. Teşekkürler.
