Onvo’da Değişim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Onvo markasına ait ovdss02 model ürünümü yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Bu süre içinde ürün 3 defa aynı arızayı verdi ve her seferinde sadece tamir edilerek tarafıma geri teslim edildi. 4. Defa yine aynı arıza yaşanınca ürünün artık ayıplı olduğunu düşünerek değişim talebinde bulundum. Şikayetvar’a yazmamın ardından Onvo’dan Duru Hanım beni arayarak ürünün değiştirileceğini iletti.

6 Mayıs 2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim ve ürün değişim için merkez servise gönderildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde defalarca aynı arızayı yaşamış olmama rağmen, Duru Hanım’a gönderdiğim 3 ayrı e‑posta mesajına da herhangi bir dönüş alamadım.

10.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, servis sürelerinin 21 iş günü olduğunu söylediler. O gün itibarıyla 21 iş gününün dolduğunu belirttiğimde ise çağrı merkezindeki görevli “gelin beraber hesaplayalım” diyerek günleri tek tek saydı ve 21 iş gününün dolduğunu kendisi de gördüğü halde söylediklerimi dikkate almadan sadece “aciliyetinizi iletiyorum” demekle yetinip görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Ürüne ait servis numaram 1019041’dir.

Defalarca aynı arızayı veren ve değişimine karar verilen ürünümün değişim işleminin, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.