to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yetkili Servisinden Kurulum Gecikmesi Ve Oyalayıcı Cevaplar
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo 65 inç televizyonum Cuma gününden beri evimde kurulum bekliyor olmasına rağmen Onvo yetkili servis tarafından bir türlü kurulmadı. Sipariş numaram 476 317 066 6’dır.
Cuma gününden bu yana defalarca, en az 20 kez Onvo servisle görüştüm. Gönderdiğim arama kayıtlarından da görüleceği üzere sürekli aramama rağmen sadece “gelirler, bugün gelirler, yarın gelirler” gibi net olmayan ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. Kimse net bir saat vermiyor, kimseyi yönlendirmiyorlar, sonuçta da eve gelen giden olmuyor.
Bu süreçte iş yerimden izin alıp tüm gün evde bekliyorum, ancak her seferinde boşuna mağdur ediliyorum. Ne televizyon kuruluyor ne de makul bir açıklama yapılıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de satın aldığım ürünü günlerdir kullanamıyorum.
Televizyonumun kurulumunun bugün içinde acilen yapılmasını, bunun sağlanamaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün (gerekirse farklı servis yönlendirilmesi veya uygun görülecek başka bir çözüm) sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Duygu Hanım; Montaj işlemi için yetkili servisimizden randevu oluşturduğunuz ve belirtilen süre içerisinde beklemek durumunda kaldığınız anlaşılmaktadır. Konuyla ilgili tarafımızca gerekli incelemeler ve servis görüşmeleri sağlanmıştır. Yapılan kontroller neticesinde ürününüzün kurulum işleminin eksiksiz şekilde tamamlandığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, servis hizmeti sürecinde yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik tarafımıza iletilmiş olup konu ilgili yetkili departmanımıza aktarılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına servisimize gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Öncelikle yaşamış olduğunuz bekleme ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuzu ve her zaman tüketicilerimizin yanında olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
