Kurulum Servisinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Onvo 65VQ90F3UA 65'' 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım ve ürün 24 saat içinde, Salı günü elime ulaştı. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği için ürün gelir gelmez Şişli’deki yetkili servise kayıt açtırdık; ancak üç gündür televizyonum kutusuyla salonun ortasında bekliyor.

Servis ilk aradığımızda iki gün içerisinde geleceklerini söylediler, fakat bu süre dolmasına rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımızda, bu kez bugün saat 19.00’a kadar geleceklerini ilettiler. Saat 18.00’de tekrar aradığımızda ise işleri uzarsa 20.00’ye kadar yetiştirmeye çalışacaklarını, yetiştiremezlerse ertesi güne bırakacaklarını söylediler. İlk görüşmemizde 48 saat içinde kurulum yapacaklarını söylemelerine rağmen bu süreyi de aşmış durumdalar.

Onvo markasıyla Instagram üzerinden iletişime geçip durumu anlattım; şikayetimi dikkate aldıklarını ve teknik servise aciliyet bildirdiklerini söylediler; ancak buna rağmen hiçbir gelişme olmadı, servis hâlâ gelmedi, mesajlara da geri dönüş yapmıyorlar. Kendim kurulum yaparsam garanti dışı kalacağını belirttikleri için müdahale edemiyorum; para verdiğim ürünün peşinde günlerdir servis kovalıyorum.

Yetkili servisin bir an önce gelerek kurulumun yapılmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılıp çözüm üretilmesini talep ediyorum.