to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Ana Kart Değişimi Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Onvo marka 65 inç televizyonumu 28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen yaklaşık bir ay içinde ikinci kez ana kart kaynaklı sorun yaşıyorum. Son olarak yaklaşık bir haftadır televizyonum kablosuz ağları hiç görmüyor ve Wi-Fi’ye bağlanamıyorum.
Bu sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis televizyonun ana kartını sökerek incelemeye götürdü ve inceleme sonrası bana dönüş yapacaklarını söyledi. Kısa süre sonra WhatsApp üzerinden ana kartın mutlaka değişmesi gerektiğini ve bunun için 12.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ücretin çok yüksek olduğunu ve kabul etmediğimi belirttiğimde ise, ana kartı geri alabilmem için 1.000 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Şu anda televizyonumda ana kart olmadığı için cihaz hiç çalışmıyor, ana kart serviste bekliyor ve ben hem ürünümü kullanamıyor hem de garanti süresi devam etmesine rağmen yüksek bedellerle karşı karşıya kalıyorum. Kısa süre içinde iki kez aynı parçadan sorun yaşamam ve buna rağmen benden ana kart değişimi ve servis ücreti talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Garanti süresi devam eden televizyonum için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ana kartın onarılmasını veya değiştirilmesini ve televizyonumun tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , anakartınız sıvı temaslı olup işlemleri ücretlidir. bilginize.
Maalesef herhangi bir iletisim kurulmadı bir çözüm bulunamadı hala
Servis ücreti niye isteniyor garanti kapsamındaki bir ürün için hâlâ anlayamadım
