to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV’nin Deprem Sonrası Ekran Ücret Talebi Ve İlgisizliği
2023 Ocak ayında Onvo marka 55 inç, 127 cm ekranlı OV50F900 model televizyon satın aldım. 6 Şubat depreminde Hatay’da televizyonumun ekranı kırıldı. Deprem sonrasında yetkili servisi aradığımda bana 2023 yılı için yaklaşık 10.000 TL gibi çok yüksek bir ekran değişim ücreti söylediler. O dönemde birçok marka, deprem bölgesindeki ürünleri ücretsiz onarıp değiştirirken, kendi yerli ve milli markamız olduğunu iddia eden Onvo’nun ürünümün garanti kapsamında olmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Deprem zamanı “yapabileceğimiz bir şey yok, sonra tekrar arayın” denmesine rağmen, sonrasında da süreçte düzgün bir dönüş alamadım; telefonlara bakılmaması ve ilgisizlik de ayrıca üzücüydü. O dönemde destek beklerken, tam tersine yüksek ücret talebiyle karşılaşmak ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi sebebiyle Onvo markasından hiç memnun kalmadım.
Şu an ürünümün garantisi bitmiş durumda ancak deprem bölgesindeki bir kullanıcı olarak markanın bu süreçteki yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumun deprem sebebiyle zarar gördüğü dikkate alınarak, ekranının ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Firma Prosedürünce teknik ya da üretimden kaynaklı arızalar için destek sağlayabilmekteyiz. Yaşamış olduğunuz durum üzerine destek sağlayamayacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
O kadar büyük firma destek oldu siz destek olmuyorsunuz yazık bu kadar büyük bir firmaya yakışmadı
