to read complaints and reviews, or file yours.Televizyonumun Sürekli Açılıp Kapanması Ve Ürün Değişimi Talebi
Onvo 55OV6000U 55 inç televizyonumu 14.06.2024 tarihinde Hatay Antakya Serinyol A101 şubesinden 13.624 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti sürecindeyken televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve giriş ekranında takılı kalma sorunu ortaya çıktı.
Yetkili servisi aradığımda yazılım hatası olduğunu, televizyonu getirmem gerektiğini söylediler. Televizyonumu servise götürdüm, yazılım atıldı ancak yaklaşık 10 gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar servise götürdüm, yine yazılım atıldı. Bu kez yaklaşık 15 gün sonra aynı arıza tekrar etti, televizyonu yeniden servise götürdüm, yine yazılım atıldı ve anakartın bozuk olduğu, garanti kapsamında ana kart değişimi yapılacağı belirtildi. Ana kart değişimi yapıldıktan sonra da yaklaşık 3 hafta içinde aynı sorunu yeniden yaşadım.
15 Ocak 2026 tarihinde bu kronik hale gelen arıza nedeniyle ürün için değişim veya iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana 29 gün sonra, 12.02.2026 tarihinde televizyonu tekrar servise getirmem, anakartın İstanbul’a gönderileceği şeklinde aynı yönde bir dönüş yapıldı. Özellikle değişim veya iade talep etmiş olmama ve bu süreçte son kaydıma istinaden 29 gün boyunca televizyonsuz kalmama rağmen hâlâ sadece ana kart gönderimi ve tamir yönünde cevap alıyorum.
Ürün defalarca yazılım atılmasına, ana kart değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunu tekrarladığı için televizyonun ayıplı/kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. 109933 ve 106431 numaralı servis kayıtlarım da bu sürecin kanıtıdır. Bu nedenle televizyonumun onarım yerine kalıcı çözüm olarak değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden bu sürecin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesi için başvuruda bulunuyorum. Aksi halde, yapılan tüm işlemlere ait evraklarla birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar Sedef hanım iyi çalışmalar, bana ne zaman dönüş yapabilirsiniz peki bu süreç ne kadar sürecek acaba öğrenebilir miyim? Bir tüketici olarak bu süreç beni çok yordu ve çok mağdur oldum ve halen sizden bir yanıt beklemek geçen bu süre zarfında beni ve ailemi mağdur ettiniz.
Şikayetime Sedef hanım yorum yaptı ve arama yapacaklarını söyledi, ancak ne arama ne de soruya yanıt geldi. Markanın ilgisizliği ve ürünün arkasında durmaması sürecin tıkanmasına neden oldu, marka bana hiçbir yaklaşım göstermedi.
