Televizyonumun Sürekli Açılıp Kapanması Ve Ürün Değişimi Talebi

Onvo 55OV6000U 55 inç televizyonumu 14.06.2024 tarihinde Hatay Antakya Serinyol A101 şubesinden 13.624 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti sürecindeyken televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve giriş ekranında takılı kalma sorunu ortaya çıktı.

Yetkili servisi aradığımda yazılım hatası olduğunu, televizyonu getirmem gerektiğini söylediler. Televizyonumu servise götürdüm, yazılım atıldı ancak yaklaşık 10 gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar servise götürdüm, yine yazılım atıldı. Bu kez yaklaşık 15 gün sonra aynı arıza tekrar etti, televizyonu yeniden servise götürdüm, yine yazılım atıldı ve anakartın bozuk olduğu, garanti kapsamında ana kart değişimi yapılacağı belirtildi. Ana kart değişimi yapıldıktan sonra da yaklaşık 3 hafta içinde aynı sorunu yeniden yaşadım.

15 Ocak 2026 tarihinde bu kronik hale gelen arıza nedeniyle ürün için değişim veya iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana 29 gün sonra, 12.02.2026 tarihinde televizyonu tekrar servise getirmem, anakartın İstanbul’a gönderileceği şeklinde aynı yönde bir dönüş yapıldı. Özellikle değişim veya iade talep etmiş olmama ve bu süreçte son kaydıma istinaden 29 gün boyunca televizyonsuz kalmama rağmen hâlâ sadece ana kart gönderimi ve tamir yönünde cevap alıyorum.

Ürün defalarca yazılım atılmasına, ana kart değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunu tekrarladığı için televizyonun ayıplı/kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. 109933 ve 106431 numaralı servis kayıtlarım da bu sürecin kanıtıdır. Bu nedenle televizyonumun onarım yerine kalıcı çözüm olarak değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinden bu sürecin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesi için başvuruda bulunuyorum. Aksi halde, yapılan tüm işlemlere ait evraklarla birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.