to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'de Sürekli Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Onvo Televizyon sorunu ve Müşteri Hizmetleri.
15 Kasımda bir internet sitesi üzerinden aldığım Onvo 55 ekran LED TV, ilgili siteden kısa sürede geldi ve Onvo ekiplerince kurulumu yapıldı. Ancak Cihazın muhtemelen ısındıkça ve 2-3 saatten sonra başlayan bir sorunu vardı. Aradık servisi yönlendirdiler. Servis inceledi cihaz değişimine kadar verdi, bu yaklaşık bir hafta aldı ki buna haydi itirazım yok. Yerine yenisi gelsin dedik, iade süreci 15'ü buldu. Gelen Televizyon kartondan kırık çıktı, daha kurulmadan tekrar iade. Tüm bunlara ok, üründür sıkıntı çıkabilir ama müşteri hizmetleri telefonu bir haftadır sürekli hizmet dışı veya ulaştığınıza da sistemlerimiz bozuk yarın deneyin diyorlar. Yeni cihazı bekliyoruz, ama cevap alamıyoruz. 15 kasımdan bugüne 40 günden fazla oldu ve biz hala televizyonumuzu alamadık. Çözüme ulaşmak için ne yapmalıyız?
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Dün sonunda yeni cihazımız geldi. Özetle cihazla ilgili sorunum yok cihaz gayet güzel, tam bir fiyat performans ürünü. İlk gelen cihazın sorunlu çıkması ile ilgili de çok takılmamıştım zaten. Genel olarak servis hizmet kalitesi 7/10. İlk cihazın değişim kararından sonra, gelenin kırık çıkması yine benim talihsizliğim deyip ona da bir şey demiyorum. Ancak, Müşteri hizmetlerinde özellikle merkezdeki arkadaşların içerisinde sadece bir arkadaş nispeten ilgili davranırken, diğer çoğunluk başından savma eğilimindeydi. Günlerce müşteri hizmetleri telefon hatlarının çevrimdışı olması (arıza sebebiyle), hattı düşürdüğüm iki seferde de (farklı günler) bilgisayar sistemimizde arıza var yardımcı olamıyoruz denilmesi ayrı bir husus. Hadi diyelim öyle bir şey var, ilgili telefondaki arkadaş "yarın tekrar deneyin bizi öyle arayın şu anda yardımcı olamam" şeklindeki cevabına, "ben sizi niye tekrar arıyorum siz not alıp neden bana geri dönüş yapmıyorsunuz, sonuçta ben sizin sisteminizin arızası ne zaman biter nereden bileyim" dediğimde gayet umursamaz bir şekilde şu anda yardımcı olamıyorum yarın tekrar arayın demesi hiç müşteri dostu bir yaklaşım olmadı.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
