Bozuk TV Ve İlgisiz Ankara Onvo Servisi

Diyar · 2024-09-29T21:33:39+03:00

Merhaba. Yaklaşık 21 Aralık'ta (2024) Onvo marka 55'' ekran TV aldım. Kurulumu Onvo Ankara Servisinden geldiler ve kurulumu yaptılar, çalışıyor ve kullanıyorduk. Ama izledikçe şunu fark ettik, resimlerde olduğu gibi ekranda renkli çizikler çıkmaya başladı ve gider beklentisi ile devam ettikçe ekran kararıyor ve kapanıyordu. Servisi aradım ve durumu anlattım, WhatsApp hatlarına görüntü ve video attım. Gelip alacaklarını söylediler ve zahmet edip 2 haftada aldılar evden. Ben haber almadıkça arayıp bilgi veren yok, aradığımda da "Biz böyle bir hata görmüyoruz, görürsek panel değiştireceğiz" dediler. Yeni ve sıfır aldığım cihazın önemli bir parçasının değişimini kabul etmedim. Ama sürekli haklı çıkararak saçma konuşmalar yapmaya devam ettiler. Neyse dedim, TV 2 hafta sonra geldi. Ama sorun aynen devam etti. Yine aynı süreç, aradım, resim ve video gönderimi, 2 haftada evden almalar, ilgisiz ve laubali davranışlar servis tarafından... Sonra Onvo Genel Merkezini aradım ve durumu izah ettim, "Gereğini yapacağız" dediler. TV geldi, aldığım TV bozuk çıktı ama değiştirmeleri gerekirken oyalamaya devam ettiler, TV servisten geldi. Çalışıyor ama 4-5 saatten fazla izlemeye devam ettikçe aynı sorun devam etti. Yurt dışına çıktım 3 ay kadar, döndüğümde servisi aradım, artık değiştirmelerini, bu sorunu çözemediklerini, bu sorunun devam ettiğini, olmazsa hakkımı hukuki süreçle arayacağımı söyledim. "Alacağız, yapacağız ne gerekiyorsa" dediler ama nafile... Onvo Yetkililerine sesleniyorum, sorunun hukuki yollara taşınmadan çözüme kavuşturmalarını rica ediyorum...

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Diyar

Öncelikle ilginiz için teşekkür ederim. Onca Şikayet Yönetim Departmanından Sedef Hanım benimle iletişime geçtiler. 1 Ekim'de de Teknik Servis elemanları televizyonu kontrol amaçlı götürdüler, 12 Ekim'de (dün) aradığımda; TV'yi çok yönlü değerlendirdiklerini, sorunun ekrandan kaynaklandığını (daha önceleri panel veya kart diyorlardı), ekran değiştirerek sorunu çözeceklerini ilettiler. Ama öncesinde TV değiştirmeyle ilgili Onvo genel merkeze rapor sunacaklarını, reddedildiğinde de mecbur ekran değişimi yapacaklarını ilettiler. Bu sorun Televizyonu ilk aldığım günden beri devam ediyor, ciddi sorun olduğunu ve değiştirmeleri gerektiğini söylememe rağmen yaklaşık 10 aydır uğraşıyoruz. Şimdi tamir edemeyince de TV'nin sorununun ciddi olduğunu kabul edip değişime sundular (değişim kararı gelirse ne ala)... Değişim kararı gelmezse de ekran değiştirecekler. Yani sıfır aldığım TV ne hallere geldi? Hiçbir müşteri bunu hak etmiyor, lütfen hukuki yollara başvurmadan bu sorunun acil çözümlenmesi istiyorum. Teşekkür ederim

Diyar

Yaklaşık 25 gündür televizyonu geri getirmediler. Bu üçüncü defa tekrarlanıyor. Allah aşkına şöyle düşün; Sıfır TV alıyorsunuz, bozuk/arızalı çıkıyor. Onvo ısrarla değiştirmeme kararıyla kullanıcıyı süründürüyor. Değiştirebiliriz demişlerdi, şimdi de ekran değiştirme yoluna gitmişler. Düşünebiliyor musunuz? Bu TV sıfır cihaz olmaktan çıktı, üç kere servise gitti ve şimdi de ekran değişecek. Burada ya Onvo suçludur ya da iş bilmez Teknik Servis elemanları... Hukuki süreç başlatıyorum.