to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'de Ghosting Ve Görüntü Çiftleme Sorunu, Değişim Talebi
Onvo 65OVF925OUQ model televizyonu 26 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 26.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu ilk günden beri kullanırken ciddi ölçüde “ghosting”, görüntüde çiftleme ve özellikle kayan yazıları okuyamama sorunu yaşıyorum. Hareketli sahnelerde ve yazılarda belirgin şekilde gölgelenme oluyor ve bu durum izleme deneyimini tamamen bozuyor. Özellikle loş, karanlık ya da aşırı parlak sahnelerde bu sorun çok daha belirgin hale gelerek izlenebilirliği neredeyse imkansız kılıyor. (En altta paylaştığım videoların çoğu TV'nin kendi görüntüsüdür ve bir adet oyun videosu eklenmiş olup 2 adet HDMI kablosu ile de denenmiştir)
Yaşadığım sorun üzerine yetkili bir kişi evime gelerek televizyonu inceledi, sorunla ilgili fotoğraf ve videolar çekip fabrikaya gönderdi. Fabrikadan gelen dönüşte ana kart ya da panelde arıza olduğu açıkça söylendi. Bu bilgi üzerine ben de ürünün tamir edilmesi yerine mümkünse birebir değişimini talep ettim. Ancak tam değişim talebimi ilettikten sonra bu kez çok manidar bir şekilde üründe sorun olmadığı söylenerek televizyonum evimden hiç alınmadı ve işlem yapılmadı.
Hem aldığım günden beri bu kadar bariz bir görüntü sorunu yaşamam hem de ilk başta arıza tespiti yapılmışken daha sonra hiçbir işlem yapılmadan “sorun yok” denmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Onvo ve ilgili yetkili servis tarafından televizyonumun fabrikadan arızasız, sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunla ilgili videolar;
https://www.dropbox.com/scl/fo/3z79gwwgpphsqbkfdfzp3/AJUmLzHcVpumzPdIgD_k0BY?rlkey=g4bmj5j9h5simi4y7aukd3ru8&st=v0neff25&dl=0
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; İlgili ürün Yetkili Bilirkişi tarafından yapılan detaylı teknik kontrolleri tamamlanmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda üründe herhangi bir arızaya rastlanmamış olup, cihazın çalışma performansının standartlara uygun olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, ürün için değişim veya iade işlemi yapılması uygun görülmemiştir. Konu bilgilerinize sunulur.
Merhaba, Yetkili kişiler tarafından verilen yanıtı incelediğimde, yaşadığım görüntü problemlerinin normal kabul edildiği anlaşılıyor. Ancak bir televizyonun temel amacı, kullanıcıya kaliteli ve keyifli bir izleme deneyimi sunmaktır. Alt yazılı içeriklerde, futbol gibi hızlı sahnelerde ve farklı ışık koşullarında yaşadığım sorunlar, benim için bu ürünün beklentileri karşılamadığını (Ekte ki resim ve videolarda) açıkça göstermektedir. Bu durumun “normal” olarak değerlendirilmesi ise ayrıca düşündürücüdür. Onvo marka televizyon almayı düşünen kişilerin, benim yaşadığım bu deneyimi dikkate alarak daha bilinçli bir tercih yapmalarını öneririm. Ben de konuyla ilgili yasal haklarımı kullanarak gerekli başvurularımı yapmaya devam edeceğim.
