to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonunda Sürekli Bluetooth Uyarısı ve Garanti İhmaline Karşı İade Talebi
Yaklaşık iki yıl önce İzmir Menderes’teki A101 mağazasından Onvo marka televizyon aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, daha ikinci ayında yazılımsal kanal sorunları başladı, ardından donanımsal problemler ve ses sistemi arızalarıyla uğraşmak zorunda kaldım. Şu anda da televizyonda sürekli “bluetooth kulaklık takılı” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle ayarlarda değişiklik yapmama izin vermiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Torbalı’daki servise yönlendirildim ancak servis garanti kapsamındaki üründen sürekli ücret talep etti. Ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten çözüm odaklı, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Herkes topu birbirine atıyor, kimse arızaları garanti dahilinde sahiplenmiyor. Kurulumdan sonra adeta “bundan sonrası bizi ilgilendirmez” tavrı ile baş başa bırakıldım.
Talebim, mümkünse bu problemli ürünü evimden alıp, o günün koşullarına göre güncel bedeli üzerinden paramın iade edilmesi yönündedir.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce İzmir Menderes’teki A101 mağazasından Onvo marka televizyon aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, daha ikinci ayında yazılımsal kanal sorunları başladı, ardından donanımsal problemler ve ses sistemi arızalarıyla uğraşmak zorunda kaldım. Şu anda da televizyonda sürekli “Bluetooth kulaklık takılı” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle ayarlarda değişiklik yapmama izin vermiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Torbalı’daki servise yönlendirildim ancak servis garanti kapsamındaki üründen sürekli ücret talep etti. Ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten çözüm odaklı, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Herkes topu birbirine atıyor, kimse arızaları garanti dahilinde sahiplenmiyor. Kurulumdan sonra adeta “bundan sonrası bizi ilgilendirmez” tavrı ile baş başa bırakıldım.
Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle Onvo’dan aldığım televizyonun evime alınmış bir çöp olduğunu açıkça söylemek zorunda kalıyorum. Ucuzluğuna kanıp bu markayı tercih edenlerin, parasını resmen çöpe atmış olacağını düşünüyorum ve insanları bu konuda uyarmak istiyorum.
Talebim, mümkünse bu problemli ürünü evimden alıp, o günün koşullarına göre güncel bedeli üzerinden paramın iade edilmesi yönündedir. Aksi halde en azından bu şikayetin yayınlanarak, benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüketicilerin bilinçlendirilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili sistem kayıtlarınız incelenmiştir. Garanti sürecinizin 18.01.2025 tarihinde sona erdiğini görüntülemekteyiz. Sizlere garanti süresi sonrasında destek sağlanabilir fakat bu ücretli olacaktır.
Onvo marka televizyonumda yazılımsal ve donanımsal sorunlar çıktı, müşteri hizmetleri ve yetkili servis hiç çözüm sunmadı, garanti süresi bahanesiyle iade talebim reddedildi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Evde ve işyerinde 109 ve 82 ekran Onvo sahibiyim, kumanda ile açma kapama işlevsiz oluyor 2 gün ara ile ortalama fişi çekip tekrar çakınca normale donuyor. 3 ay öncesine kadar you tube giriş sorunu yaşadım Onvo aradım düzelecek sistemsel bir hata var dendi. Onvo irtifa kaybediyor