to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonun Akıllı Özellikleri Donuyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Onvo 42OV6000F 42" televizyon satın aldım. İlk zamanlar herhangi bir sorun yaşamazken, son 1 aydır cihazın akıllı özellikleriyle ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım.
Televizyonun kendi içinde yüklü olan Netflix ve Amazon Prime gibi uygulamalara giriş yaparken sistem çok geç tepki veriyor, açılması uzun sürüyor. Film izlerken veya müzik dinlerken sık sık takılmalar ve donmalar oluyor, televizyon tamamen kilitleniyor ve mecburen kapatıp yeniden açmak zorunda kalıyorum. Ayrıca menüler arasında geçiş yaparken de aynı şekilde takılma ve donmalar yaşanıyor, cihaz akıcı şekilde çalışmıyor.
Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir kayıt açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım devam ediyor. Ürün şu an garanti kapsamında olmasa da, bu kadar kısa sürede bu tür yazılımsal sorunlar yaşanmasını kabul edemiyorum.
Televizyonun yazılımının güncellenmesi, gerekli ise uzaktan veya yerinde servis hizmeti verilerek bu donma ve takılma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
