Onvo Televizyonumun Garanti Süresinde Onarım Gecikmesi Ve Sürekli Donma

25 Nisan’da Eskişehir Tepebaşı’ndaki A101 şubesinden Onvo vq43 model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri televizyon donuyor, kendini açıp kapatıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyordum. Servise durumu ilettiğimde benden ücret talep ettiler. Ağustos ayında ise televizyon tamamen bozuldu ve hiç açılmamaya başladı.

Onvo müşteri hizmetleri, televizyonun garanti kapsamında tamir edileceğini belirtti ve cihazı 13 Ağustos’ta servise teslim ettim. Yasal olarak 21 iş günü içinde onarımın tamamlanması ve tarafıma teslim edilmesi gerekirken televizyonum hâlâ bana ulaştırılmadı. 10 Eylül’de kargoya verildiği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargo elime ulaşmadı ve sonrasında da servisin montaj yapması gerekeceği ifade edildi.

Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, en son bu sabah tekrar görüştüm ancak kayda değer hiçbir çözüm sunulmadı. Kargo bilgilerine bile ulaşamadıklarını, görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Hem ilk günden beri ayıplı bir ürünle mağdur edildim hem de yasal servis süresi aşılmasına rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz bir şekilde tamir edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.