Onvo Televizyonum Sık Sık Kapanıyor Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

Onvo 650V9000U 65 model televizyonumu 16.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca toplamda 10 kez, televizyonun kendi kendine kapanması, ekranda görüntünün donması ve kumandanın devre dışı kalması gibi sorunlar yaşadım. Bu durumlarda televizyonu tekrar açmak istediğimde de açılmıyor. Sorunlar, herhangi bir özel kullanım koşulu olmadan, normal izleme sırasında meydana geliyor.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Onvo yetkili servisini aradım ve ürünün garanti belgesi olduğunu belirttim. Ancak servis, garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası olabileceğini ve bu durumda ücret talep edileceğini söyledi. Ayrıca hemen ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu teknik arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 5052****52.